My complaint:

Ik heb sinds januari 2010 mijn contract voor 2 jaar verlengd. Daarbij kreeg ik bij mijn abonnement een nokia E71. Deze telefoon kon niet worden opgeladen en heb deze klacht direct gemeld. Daarna werd mij vermeld dat ik Nokia hierover moest opbellen. Nokia gebeld en vertelde dat ik bij tele 2 moet zijn. Tele 2 weer gebeld en werd met nadruk verteld dat ik toch bij nokia moest zijn. Wederom Nokia gebeld, kreeg dan te horen dat ik naar een steunpunt van nokia moest gaan. Vervolgens gegaan naar de phonehouse in Hardenberg. Deze constateerde dat de batterij waarschijnlijk defect was. Moest dan Nokia bellen zodat zij nieuwe batterij moesten opsturen. Zo gezegd zo gedaan. Nieuwe batterij gekregen, wat blijkt de batterij wordt niet opgeladen. Wederom naar de Phonehouse. Daar hebben ze de software opnieuw geinstalleerd en daarmee zou het probleem opgelost zijn. Dus bij thuiskomst de telefoon op de oplader 24 uur laten laden en …. telefoon laadt dus niet op nog steeds hetzelfde probleem. Wederom Nokia gebeld, Nokia zegt dat het steunpunt van Nokia (de phonehouse in Hardenberg) de telefoon naar Nokia moet sturen. Gaa vervolgens wederom naar de Phonehouse. Deze zegt dat ik 30 euro moet betalen voor verzendkosten. Ik leg uit dat dat niet zo is, want de phonehouse moet dit naar Nokia zonder kosten sturen. Krijg dan een welles/nietes verhaal. Ga onverrichter zake terug naar huis (wederom 20 km) Bij thuiskomst Nokia gebeld, deze zegt dat de Phonehouse dat toch moet opsturen. Bel na dit gesprek wederom naar de Phonehouse. Telefonisch wordt dan medegedeeld dat Nokia toch gelijk heeft ik moet de telefoon maar brengen. Krijg vervolgens na 3 dagen bericht dat de telefoon gerepareerd is en dat de oorzaak ligt bij de oplader, vervolgens krijg een nieuwe oplader retour. De telefoon aan de oplader 24 uur laten laden en je raad het al de telefoon laadt de batterij niet op. Vervolgens tele2 gebeld, mijn ontevredenheid geuit. Tele 2 vertelde mij dat het inmiddels een eigen reparatiedienst heeft in Tiel. Zij sturen mij een reparatiebegeleidingsformulier, zodat de telefoon gerepareerd wordt. Vervolgens de telefoon verstuurd, na een week bericht dat de telefoon de volgende werkdag verstuurd wordt. Na 3 dagen niets gehoord te hebben, toch maar even gebeld waar mijn telefoon blijft. Blijkt dat het adres van mij niet volledig was doorgegeven, maar nu via mij het adres goed vermeld is zal deze de volgende werkdag verstuurd worden. 2 dagen later warempel wordt de telefon bezorgd. Nadat de batterij van de telefoon leeg was wedertom aan de oplader 24 uur laten laden en je raad het nooit, DE TELEFOON LAADT NIET OP. Nu moet ik wederom de telefoon opsturen met de oplader (waarmee niets aan de hand is, want de telefoon van een vriend van mij wordt gewoon door deze oplader opgeladen)
Het is nu inmiddels november en sinds januari bel ik met mijn oude telefoon een nokia 6310i. Na veelvuldig verzoek heb ik gevraagd om een nieuwe telefoon, maar tele2 zegt dat dat niet kan of de reperatiedienst moet vermelden dat deze telefoon niet meer gemaakt kan worden. Ik stuur nu voor de laatste keer deze telefoon op en overweeg om mijn abonnement op te zeggen.

Gewenste oplossing

Mijn Nokia E71 teruggeven en dat Tele2 mij een goed werkende nieuwe Nokia E71 of E72 retour doet.