user-27615 on 08 November 2010 about KPN Internet in category Alles-in-1
Via de telefoon is ons een nieuw aanbod gedaan voor sneller internet en dat vonden wij prima. Nu is alles aangesloten en is het internet nog steeds traag! Via een speedtest zijn wij er achter gekomen dat we maar 1.2 mb op onze laptop ontvangen. Terwijl we voor 16 mb betelen!
Vermindering van maandbedrag.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste heer, mevrouw van de Graaf,
In uw melding op deze website las ik dat u te weinig snelheid ontving op uw laptop. Uiteraard is dit niet de bedoeling. Naar aanleiding van uw melding heb ik uw verbinding onderzocht. Op dit moment zie ik dat u een abonnement tot 16mb heeft, op uw adres komt momenteel 11mb binnen (afwijking wordt veroorzaakt door bijvoorbeeld afstand tot de centrale >2km). Tot uw modem is de situatie dan ook correct. Mocht u draadloos internet gebruiken dan kan dit eventueel effect hebben op de snelheid op uw laptop, dit is te verhelpen door het kanaal van uw modem te veranderen. (Dit kan worden ingesteld door in te loggen op het modem, op deze pagina vindt u meer informatie hierover http://kpn-customer.custhelp.com/cgi-bin/kpn_customer.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=11027). Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Allart
KPN Webcare
