My complaint:

Ik heb meerdere (4maal) keren telefonisch contact gehad over het feit dat ik mijn dongel wil retourneren. Echter, wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb in juli internet bij KPN aangeschaft. voordat ik het pakket kreeg opgestuurd, werd mij een dongel opgestuurd. De dongel heb ik nooit mogen ontvangen, ik heb contact gehad met iemand van de klantenservice, om een nieuwe dongel aan te vragen, echter, jullie mogen/ kunnen geen tweede dongel opsturen, ik werd verwezen naar een KPN winkel, om daar een dongel aan te schaffen. Ik het verhaal verteld, zoals hierboven, en ik heb een dongel aangeschaft t.w.v. 50 euro. nadat internet is aangesloten, wilde ik de dongel retourenen. Ik heb geen retourenvelop ontvangen, dus ik de klantenservice weer gebeld, zij vertelede mij dat ik naar de desbetreffende KPN winkel moest gaan om de dongel te retourneren. Dat heb ik gedaan, maar zij namen de dongel niet retour, omdat dat niet kan. vervolgens weer gebeld met klantenservice en contact gehad met Gullit Ibrahim, hij vertelde mij dat hij een dongelretouraanvraag voor mij heeft ingevuld en dat er binnen 10 dagen, contact met mij zou worden opgenomen. inmiddels zijn we 13 dagen verder, en heb ik nog niks vernomen, ik heb ook geen kopie van deze aanvraag ontvangen, waarnaar ik wel om verzocht heb. vandaag weer contact opgenomen met KPN klantenservice, deze mevrouw vertelde mij dat ik de dongel niet kan retourneren, gezien ik de dongel in de winkel heb gekocht. en dat ik weer terug moet naar de winkel, gezien het feit dat zij mij waarschijnlijk verkeerd hebben geinformeerd. Ik wil dat er een oplossing komt voor dit probleem, ik wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd. ik wil die 50 euro retour en zo snel mogelijk. Tevens ik de de telefoongesprekken op vragen, voor het bewijs dat ik verschillende malen contact heb gehad, en dat er telkens een ander antwoord wordt gegeven.

Gewenste oplossing

Ik wil mijn dongel retourneren zodat ik 50 euro retour krijg van KPN