My complaint:

Op 4 oktober bestelde (en betaalde) ik een mixer. Op de website stond (en staat!) een leveringstermijn van 1 tot 5 dagen. Na 3 weken had ik nog niets ontvangen en daarom heb ik de bestelling geannuleerd.
Na herhaalde dure 0900-telefoontjes en mailtjes nog geen teruggaaf van mijn geld.

Gewenste oplossing

Per omgaande terugstorten van mijn geld.