My complaint:

Middels ideal vooruitbetaling gedaan via de website voor een laptop. Via mijn wehkamp kwam ik erachter dat beiden niet waren ontvangen, ondanks dat het wel bij me was afgeschreven. Direct een mail gestuurd of men hier mij uitleg over kon geven. Omdat ik hier geen goed gevoel over had ook de klantenservice gebeld (20 cent p/m). Continue in de wacht gezet en een totaal incompetente medewerker die daarnaast ook nog eens niet oplossings gericht was gesproken. Zijn advies was over enkele dagen eens terug te bellen.

Over deze vreemde gang van zaken weer een mail gestuurd. Een dag later kreeg ik op beiden mails antwoord. Als antwoord op de 1e mail gaf men aan dat mijn betaling wel was ontvangen. In de 2e mail echter gaf men aan dat ik een bewijs van betaling diende te sturen. Dit heb ik voor de zekerheid nog gedaan.

Vandaag zie ik dat het product wat ik heb besteld en direct voor heb betaald, niet uitverkocht is en ook niet meer op voorraad komt. Men heeft mij dus laten betalen voor een product wat men niet kan leveren.En daarnaast is men ook nog zo charmant om mij vandaag een acceptgiro te sturen voor hetzelfde bedrag als wat ik inmiddels al voor de laptop heb voldaan. Overigens dezelfde laptop die men niet kan leveren.

Gewenste oplossing

Geld direct terug op mijn rekening en vergoeding gemaakte kosten telefonie