Klacht ! Klacht canaldigitaal m.b.t. opzegging abonnement KLACHT.nl

My complaint:

Op 6-6-2010 schriftelijk opgezegd. Abonnement moest per 1 oktober opgeheven zijn. Echter in september is met een automatisch incasso abonnementsbedrag van 31,90 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik heb gebeld met het callcenter waar ik te horen kreeg dat ik niet schriftelijk had moeten opzeggen maar telefonisch!? Ook kon de jongeman in het systeem zien dat ik alleen het basispakket had opgezegd en niet de aanvullende pakketten!? Mijn conclusie is dat mijn schriftelijk verzoek wel is aangekomen maar verkeerd is afgehandeld. Ik kreeg het advies om een klachtenbrief te sturen naar de afdeling retentie en hij gaf mij wel een kans dat ik mijn geld terug zou krijgen. Op 21/10/10 heb ik deze verstuurd met een kopie van het abonnementswijzigingsformulier van 6/6/2010. Het bedrag heb ik op 21/1/10 laten storneren aangezien ik er niet op ga wachten dat ik het bedrag een keer terug krijg maar dit zelf graag in de hand heb. Helaas niets mee gebeurd en werd er op 29/10/10 abonnementsgeld voor de maand november van mijn rekening gehaald. Ook dit heb ik laten storneren en maar weer een klachtenbrief gestuurd. Dat de administratie niet echt soepel loopt bleek afgelopen week toen ik een brief kreeg dat het niet gelukt was het abonnementsgeld van de afgelopen periode te incasseren en ik werd vriendelijk verzocht om de gegevens te controleren en eventueel te corrigeren etc. Nou dat ga ik dus niet doen. Ik maak een copie van alles en stuur dit op naar het antwoordnummer 1100, 1200 VB Hilversum en Canaldigitaal veel plezier ermee! Mocht er weer automatisch abonnementsgeld van mijn rekening gehaald worden dan blijf ik lekker storneren en copie klachtenbrief sturen. Zo houd ik iedereen fijn aan het werk en misschien wordt het dan een keer opgelost.

Gewenste oplossing

Ik wil dat het abonnement met ingang van 1 oktober 2010 in de administratie wordt opgezegd en wil hier een bevestiging van ontvangen. Ook wil ik een excuusbrief ontvangen want ik vind het erg slordig als ik op 6 juni 2010 mijn abonnement opzeg er helemaal niets mee gedaan wordt.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal

Message from Canaldigitaal

15 years ago - U hebt aangegeven dat de door u opgestuurde opzegging niet verwerkt is. Alle post bij CanalDigitaal wordt ontvangen, verwerkt en gearchiveerd. Wel adviseren wij om brieven aangetekend te versturen. Op deze manier is de zending te traceren. Indien wij in het verleden geen opzegging hebben ontvangen, kunnen wij enkel een opzegtermijn van een maand aanhouden. Om uw wijziging door te laten voeren adviseren wij u contact op te nemen met onze klantenservice via het telefoonnummer 0900-9323. U kunt vervolgens in het telefoonmenu via optie 9 doorverbonden worden met de afdeling Abonnementswijzigingen. Hiermee is de verplichting via een aangetekende brief uw abonnement te wijzigen, komen te vervallen. Wij hopen u hiermee naar tevredenheid te hebben beantwoord. Met vriendelijke groet, WebCare CanalDigitaal

Comment by poster of the complaint

15 years ago - In bovenstaande tekst geeft u aan dat alle post bij Canaldigitaal wordt ontvangen, verwerkt en gearchiveerd. U adviseert brieven aangetekend te versturen. Dit heb ik dus niet gedaan. Maar ik heb wel een copie naar u verzonden van mijn opzegging. U blijft echter ontkennen dat ik opgezegd heb en hanteert nu een opzegtermijn van een maand. Ik ben het hier niet mee eens. Ik heb inmiddels tal van stukken naar u opgestuurd waaruit blijkt dat ik opgezegd heb op 6 juni 2010 en dat mijn contract per eind september afliep. U gaat hier dus gewoon aan voorbij. Ook lees ik hierboven voor het eerst dat het verplicht was om met een aangetekende brief op te zeggen. Ik heb eerder van een van uw medewerkers van het callcenter te horen gekregen dat het niet schriftelijk meer hoefde maar telefonisch kon. Dus van waar in eens deze verplichting? Ik heb de opzegging van mijn abonnement al op 21 oktober 2010 besproken met iemand van het callcenter dus wat moet ik nu dan met de afdeling klantenservice? (zie mijn brief van 21/10/2010) De klantenservice was niet goed bereikbaar want het bandje adviseerde op een later tijdstip terug te bellen. Mijn laatste verzoek aan uw: Wilt u in uw archief kijken welke brieven en bijlagen ik inmiddels naar u opgestuurd heb en alsnog in uw administratie de einddatum van het contract van eind september 2010 willen noteren en mij hier een bevestigingsbrief van sturen?

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal

Canaldigitaal

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste,
Deze klacht ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Complaint: Klacht canaldigitaal m.b.t. opzegging abonnement

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: