15 years ago - Complaint is picked up by Ziggo

15 years ago - Ziggo zal altijd proberen zo spoedig mogelijk een monteur aan te sturen betreffende storingen. De monteur kan vaststellen waar de storing zich bevind, en of deze in uw binnenhuis ligt of dat er misschien een probleem onder de grond of in de eindversterker zit. Ziggo onderneemt dus wel actie in dit geval door een monteur aan te sturen Het abbonement wat u van ons afneemt is een particulier abbonement en daar zit een iets lager service level op dan op een zakelijke verbinding vandaar dat u soms 2 dagen of langer moet wachten voor er een monteur beschikbaar is.

15 years ago - En juist om die reden vind ik de service van Ziggo onder de maat. Uw reactie laat duidelijk zien hoe Ziggo met zijn klanten om gaat. Naar mijn mening is de houding van Ziggo om een particuliere klant minder prioriteit te geven dan een zakelijke klant niet de beste commerciele houding. Ziggo schijnt te vergeten dat de particuliere klanten het overgrote deel van de inkomsten opleveren en de zakelijke markt een nieuwe stap is. Als Ziggo deze houding binnen de zakelijke markt vasthoudt zal het niet lang duren voordat zakelijke klanten weglopen en wegblijven Ik ben zelf werkzaam in een functie waarin ik te maken heb met veel klanten, maar elke klant is even belangrijk en verdient dezelfde service. Groot of klein. Ik zal de houding aannemen dat omdat een klant kleiner is dan anderen dat hij minder service kan verwachten vanwege interne service levels. Naast het bovenstaande en uw eigen reactie is het overduidelijk dat Ziggo de betrokkenheid met de particuliere afnemer uit het oog is verloren. Het is gewoon buitengewoon slecht om klanten 2 dagen te laten wachten, liegen over het feit dat er wel degelijk een groepsstoring was op 10 NOV en onbeleefd zijn aan de telefoon. Dit is een duidelijk gebrek aan service is waar OOK de particuliere klant recht op heeft. Ziggo verkoopt een dienst, dat houdt in dat daar de verantwoordelijkheid bij komt kijken om juiste opvolging te doen bij een probleem. Het komt dus eigenlijk neer op 1 ding, je mag bij Ziggo klant worden als particulier, Ziggo zal leveren, maar verwacht geen service op het moment dat het mis gaat. Goede manier van zaken doen Ziggo!