My complaint:
Vandaag, 11.11.2010 ontving ik een faktuur van de kpn gedateerd 28.10.2010. Hierin werd vermeld dat men het abonnementsgeld voor de periode 28.10.10-27.11.10 van mijn rekening af zou schrijven. Dat vind ik knap, want mijn abonnement is beeindigd per 14.10.2010 wat ook schriftelijk bevestigd is door de kPN. Dus de klantenservice gebeld. Naam van degene die mij te woord stond is mij bekend maar zal ik niet noemen omdat de mevrouw ook niks kan veranderen aan de werkwijze van het bedrijf waar ze voor werkt.
Het is als volgt: mijn abonnement is dan wel afgelopen maar staat bij hen op 28 oktober nog steeds te boek, vandaar de rekening. Aan het eind van de maand gaan ze de eindafrekeing maken en dan krijg ik mijn geld terug. Na uitleg van mijn kant dat dat toch zo niet werkt, geld afschrijven voor iets wat is beeindigd, kreeg ik te horen dat dat nu eenmaal de werkwijze is van de KPN. Waardoor ik natuurlijk nog blijer word dan ik al was dat ik daar van verlost ben. Maar ook 40,00 euro armer. De vrouw vertelde mij dat ik er voor kon kiezen om niet te betalen. Ja, lekker! Een brief 14 dagen te laat opsturen, op 2 november het geld van mijn rekening halen, en dan op 11 november zeggen dat ik er voor kan kiezen om niet te betalen. Fijn advies. Dus werd mij verteld dat ik er ook voor kon kiezen zelf mijn geld terug te halen. Ook fijn. Moet ik dus naar de bank om mijn eigen geld terug te halen wat door kPN ten onrechte is afgeschreven. Nou, dat heb ik dan maar gedaan. Ik vind het echt idioot dat er zomaar geld van je rekening wordt gehaald onder het motto van: dat is nu eenmaal onze werkwijze! Erna
Gewenste oplossing
Ik wil dat de KPN in de toekomst deze regel niet meer toepast voor de mensen die hun abonnement opzeggen. Bovendien heb ik nu kosten moeten maken: klantenservice bellen (enig idee hoe lang het duurt voor je daadwerkelijk iemand aan de lijn krijgt?), naar de bank, en KPN heeft lekker rente gekregen over mijn geld dus het zou fijn zijn als ze dat naar ook naar mijn rekening over zouden willen maken.
