My complaint:
2 weken geleden had ik per toeval net telefonisch bankieren gekregen. Nu is mijn bank Fortis overgegaan op ABN AMRO. Ik kan dus 24/7 7 dagen per week een medewerker spreken van de ABN. Ik belde op zaterdag en bleek dat Ziggo 91,- automatisch van mijn rekening had afgeschreven, maar de gegegevens vd betalen waren nog niet bekend op internet en ik kon er sowieso wegens een storing niet eens opkomen. Ik heb een all in pakket met extra entertainment dus totaal 49,- pm plus aanvullende telefoon kosten niet gedekt in dit pakket. Ik heb dit bedrag direct terug laten storten door mn bank en t later nagegeken. T bleek dat Ziggo voor zeker 20,- teveel van mn rekening had afgeschreven. De laatste 3 maanden heb ik: 2 weken geen telefoon gehad, was er een blikseminslag in mn decoder waardoor ik ook minstens 2 weken geen internet had en ik 2 x toe een afspraak moest maken met een monteur omdat nr 1 totaal niet is op komen dagen. Nr 2 was constant prive aan de telefoon over zn laptop, en bestede amper aandacht aan mijn decoder/internet en was binnen 3 minuten mn huis uit. Hij had t te druk met zn eigen problemen. Mn computer deed t nog steeds niet en er werd gezegd dat dat kwam door die blikseminslag. De monteur had niet eens de moeite genomen even te checken of alles wel weer goed werkte. Mn telefoon deet t ook niet. Daar sta je dan, vrouw alleen, met nog 100 andere van dit soort problemen en je voelt je net een klein kind, behalve als top betalen aankomt. Gevolg: Ik heb mn computer ook moeten laten maken a 50,- en dat was een vriendenprijsje, 2 weken weer geen telefoon en nu een rekening die minstens 20,- teveel is en ik dit geld kwijt was geweest mits ik niet zo snel had gereageerd en GRATIS EINDELIJK kan bellen nu met ze. Voorheen moest dit prepaid en eer ik aan de de beurt was was ik 10,- beltegoed kwijt en niet eens geholpen! Dit heeft mij in t verleden zeker 200,- gekost. En wat bleek toen, mn postcode was verkeerd ingevuld door hun. Dit ZOMAAR INEENS. Ik sta niet te trappelen ze te bellen, maar ze sluiten je zomaar af om NIX. Ik ben SIKKO van de Casema.
Gewenste oplossing
Financiele tegemoet koming en een veel serieuzere KLACHTEN/KLANTENSERVICE want ik heb t idee dat daar alleen maar scholieren zitten die geen flauw idee hebben wat ze daar aan t doen zijn en iedereen maar wat doet en t totaal niet aansluit op eerdere meldingen, want ik heb zovaak gehoord, vooral toen met mijn prepaid en al die kosten dat na 3 dagen en 20 meldingen verder er NIETS bekend was over mijn klacht!!!!! Ze niet eens t fatsoen hadden MIJ eens terug te bellen daar de fout toch overduidelijk bij hun lag! Ik geen enkele vorm van compensatie wat ook gekregen en op brieven NIET is gereageerd.
