My complaint:

ik werd telefonisch benaderd door npl, kreeg als dank voor het beantwoorden van een vraag twee gratis loten voor de maand oktober. Verdere deelname heb ik direct schriftelijk opgezegd maar er werd eind oktober toch geld afgeschreven voor november. Bij mijn telefonische klacht gaf men aan dat ik in mijn brief ook had moeten vermelden dat er geen geld meer mocht worden afgeschreven (wat mij toch evident lijkt als je opzegt!!!). Daarvoor moest ik een nieuwe brief schrijven. Dat heb ik direct gedaan, maar anderhalve week later ontving ik een brief dat ik ná november niet meer zou meespelen. Mijn opzegging per 1 november is dus volledig genegeerd. En geld is (nog) niet teruggestort. Bellen met Postcode loterij kost 20 cent per minuut, alles bij elkaar heb ik er al voor 6 euro teleffonkosten aan moeten besteden.

Gewenste oplossing

Geld terug voor de maand november (2 loten) en nooit meer een telefoontje van de Postcodeloterij, tenzij voor excuses.