My complaint:

Geachte KPN,

Ik wil een klacht indienen over een meneer die mij te “woord” heeft gestaan vandaag, dinsdag 9 november 2010, om 10.38.
Ik heb gebeld met nummer 020-6434170 naar de KPN.

Klacht/verhaal.
Gisterenavond gebeld met 0900-0244 om mijn zakelijk gebruik van een site op te zeggen die al een tijdje geleden
is verhuisd. Een administratieve opzegging, vanwege het feit dat er toch elke maand € 17.99 wordt afgeschreven.
Er is mij vriendelijk gevraagd vandaag terug te bellen op nummer 020-3987656.
Dat heb ik gedaan en daar werd ik doorverwezen naar 0800-0403 optie 4.
Dit is allemaal op ZEER vriendelijke wijze gegaan. Super vriendelijk zelfs. Compliment!

Maar omdat wij van Planet komen valt het contract onder consumentenservice.
Dus ik ben weer doorgeschakeld naar de consumentenafdeling. Daar kreeg ik een meneer aan de lijn (tijdstip 10.38), die op zijn zachts
gezegd onvriendelijk over kwam. Hij vroeg mij de gewenste informatie en en na deze informatie te hebben gegeven zei hij min of meer
dat hij niets kon doen. Ik heb hem duidelijk gezegd dat dit derde keer is dat ik ben doorverbonden en ik graag het opgelost wou zien.
De meneer vroeg mij waarom ik zo tekeer ging en dat dat niet nodig was. Dit is allemaal nog normaal, heb ik geen probleem mee.
Hij begon vervolgens een relaas over de verzuring van de maatschappij en hoe ik het in mijn hoofd haalde om zo reageren.
Ik zei toen “pardon”. Het was allemaal mijn schuld en hij was het slachtoffer. Ik wou graag verder, want het was een simpele opzegging.
Maar meneer ging door met zeer negatief zijn waarop ik weer zei “pardon”. Ik wou nog zeggen dat het misschien niet gepast was om zo naar
een “zakelijke” klant te reageren, maar ik kreeg de kans niet meer. Hij zei vervolgens letterlijk “rot op” en hing op.
Ik ben in mijn leven nog nooit zo behandeld en heb daarna naar de Business kant weer gebeld om een vriendelijk woord te krijgen. Dat was gelukkig geen probleem en zei begrepen er ook niets van. Ik denk dat ik van mijzelf mag zeggen dat ik uiterst correct ben. Ik heb tegen de business geuit dat deze meneer
tegen zichzelf in bescherming moet genomen worden in de breedste zin van het woord. Ik ben zelf directeur van een groot bedrijf en weet zeer goed
hoe je moet omgaan met klanten en moeilijkheden zoals hierboven geschetst, maar dit keer gaat dit boven mijn hoofd. Ik ben geschrokken en zeer
teleurgesteld in KPN.

Graag uw volledige aandacht voor deze klacht, ik ben voor zaken beticht die een aangifte mogelijk maken. Maar ik wacht eerst netjes jullie reactie af.

Het bereft een opzegging van www.bodycure.nl, Slotermeerlaan 105b, 1063 JN Amsterdam (Apotheek Koning. Mevr. Nazaretyan als Cc in deze mail)

Met vriendelijke groeten Erwin L.N. Buenting
Boschplaat 84
1187 LA Amstelveen
06-14102010

Gewenste oplossing

Excuses en financiele genoegdoening.