Back

Complaint: Nummer KPN opgeheven

user-28192 on 12 November 2010 about KPN Internet in category Alles-in-1

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Gisteren had ik ineens geen bereik meer op mijn KPN prepaid nummer. Na een belletje kreeg ik te horen dat mijn nummer was opgeheven omdat ik er niet vaak genoeg mee gebeld had! Het nummer wordt echter wekelijks meerdere keren gebruikt. De dame van KPN kon er niks meer aan doen, want het nummer was vervallen en was niet meer terug te halen!! Het beltegoed wat er nog opstond was ook verdwenen. Ze kon echter niet aangeven wanneer ik er volgens KPN voor het laatst gebruik van had gemaakt, omdat ook die gegevens al weggegooid waren! Ik vind het schandalig dat KPN zomaar zonder aankondiging mijn nummer kan opheffen en ook nog mijn beltegoed kan inpikken!!

Gewenste oplossing

Ik wil mijn oude nummer weer terug.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from

15 years ago - Beste rvdmaden, Ik heb meerdere malen geprobeerd u telefonisch op het opgegeven nummer te bereiken, helaas is dit tot op heden niet gelukt. Zou u het prepaid nummer kunnen opgeven waar het om gaat, zodat ik kan kijken of ik iets voor u kan betekenen? Met vriendelijke groet, Thomas KPN Webcare specialist

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Beste Thomas, Bedankt voor je aanbod. Ik ben reeds geholpen door een zeer behulpzame collega van je, die mijn nummer weer heeft geheractiveerd. Ik ben echter nog wel op zoek naar de algemene voorwaarden waarin staat dat ik zelf minstens eens per halfjaar met mijn Prepaid aansluiting moet bellen of SMS-en om deze actief te houden. Ik heb al 7x (!) het verzoek gedaan om deze te ontvangen, maar blijkbaar zijn deze zo geheim dat niemand mij daar aan kan helpen. Voor de duidelijkheid: ik wil het complete document met daarin alle algemene voorwaarden ontvangen, wat hoort bij prepaid aansluitingen. Alvast bedankt voor je hulp. Groeten, Richard

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

Message from

15 years ago - Beste rvdmaden, Gelukkig is uw probleem al opgelost. Ik zie nog wel dat u opzoek bent naar de algemene voorwaarden voor prepaid. Deze kunt u vinden door het volgende webadres compleet te kopiëren en in uw browser te plakken: http://www.kpn.com/web/file?uuid=0046a707-ed91-4a98-a43a-9a27475e0b11&owner=ea30195a-bc6a-44e9-a636-6a0673834c1b De extra voorwaarde hiervoor kunt u nakijken op: http://kpnmobile.custhelp.com/cgi-bin/kpnmobile.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=3084. Met vriendelijke groet, Clemens KPN Webcare specialist

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Hallo Thomas, Waar kan ik die link vinden dan?? Groeten, Richard

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

dhr. rvdmaden geeft aan dat het probleem opgelost is en hieronder wordt nog een link naar de algemene voorwaarden voor prepaid weergegeven.

Met vriendelijke groet,
Clemens
KPN Webcare specialist

All complaints of
Report your complaint about KPN Internet
How works Klacht.nl