My complaint:

Onderstaande brief heb ik ook schriftelijk naar hi verstuurd:

Op 24 september heb ik via hi.nl opnieuw een verlenging aangevraagd van mijn abonnement bij hi. Ik heb daarbij gekozen voor een Hi online 30 abonnement voor 2 jaar, met Eindeloos online Xtrasnel. Ik heb daarbij een HTC Desire HD besteld. De prijs van het toestel was bij dit contract €89,95. De toenmalige verwachting was dat het toestel ergens medio Oktober geleverd zou kunnen worden. Het bestelnummer van de bestelling is 335.88.413
Tot op heden heeft de status van mijn bestelling nog steeds op voorinschrijving gestaan. Vodafone is op 18 oktober begonnen met de levering. Voor levering via hi is de verwachte leveringsdatum meer dan 5 keer verschoven, zonder dat ik hierover enige communicatie (per sms of e-mail) heb ontvangen.
Uiteindelijk heeft hi begin deze week (op 8 november) via Twitter gecommuniceerd dat men zou beginnen met de levering. Je zou verwachten dat de levering van het toestel gebeurt op volgorde van bestellen.
Het heeft mij bijzonder verbaast dat ik op internet (op diverse fora en twitter) berichten zag van mensen die een verlenging via hi hebben aangevraagd in oktober (dus na mijn aanvraag voor verlenging!), die op vrijdag 12 november of zaterdag 13 november het toestel geleverd hebben gekregen.
Op vrijdag 12 november heb ik vervolgens nog eens via hi mijn persoonlijke aanbiedingen bekeken, om te kijken of er misschien een ander toestel was dat ik interessant vond. Tot mijn grote verbazing zag ik dat de HTC Desire HD nu gratis (in plaats van de € 89,95 die ik in principe nog zou moeten betalen!) werd aangeboden bij precies dezelfde verlenging als ik op 24-09 afgesloten had.
Ik begrijp dat aanbiedingen en kosten van een toestel kunnen wijzigen, maar ik vind het echt schandalig dat ik al vanaf 24-09 op mijn toestel wacht, geen enige communicatie daarover plaats vindt, geen enkel compensatie daarvoor wordt gedaan, en dat ik vervolgens zelf moet ontdekken dat ik het toestel inmiddels gratis kan krijgen. Ik zou theoretisch mijn huidige order dus kunnen annuleren, en vervolgens weer opnieuw bestellen, en dan € 90 goedkoper uitzijn!! Ik neem aan dat u het met mij eens zult zijn dat dit toch niet de bedoeling kan zijn.
Tot mijn grote verbazing werd ik vervolgens vanochtend gebeld met de mededeling dat hi waarschijnlijk pas vanaf eind november mijn HTC Desire HD zou kunnen leveren. Vervolgens werd mij de vraag gesteld of ik mijn order misschien wilde annuleren, of een ander toestel wilde bestellen. Ik heb toen aangegeven dat ik absoluut dit toestel wil en er dan wel op zou wachten, daarnaast heb ik ook aangegeven dat ik totaal niet tevreden ben over de gang van zaken.

Gewenste oplossing

Ik snap dat hi hierin ook afhankelijk is van haar toeleveranciers, maar de informatievoorziening hieromtrent vind ik wel een verantwoordelijkheid van hi, en daar ben ik zeer ontevreden over. Ook over het feit dat er niet op basis van de besteldatum geleverd wordt ben ik bijzonder teleurgesteld. Afsluitend neem ik aan dat de € 90 euro die ik in principe bij levering nog voor het toestel zou moeten betalen, zal worden gewijzigd in € 0, conform de huidige aanbieding.