My complaint:

Ik heb een Iphone via T-Mobile… op zich nog steeds niks mis mee , met daaraan gekoppeld het internet waar je ook apart voor betaald (gaat nog steeds goed).
Maar daar komt het: ze raden toen mij aan de mannen en vrouwen in de T-Mobile winkel met van die ontiegelijke mooie shirtjes aan om een verzekering erbij af te sluiten.
Tja ik moet zo’n 2 jaar met phoon’tje doen en er kan altijd wat gebeuren, …toegegeven feitje is dat als je uiteindelijk de verzekering afsluit daarna zeer gemakkelijk met het toestel omgaat.
De mijne is al eens in het toilet gevallen: ik kreeg daarvoor een nieuwe terug.
De tweede keer was er wat met het beeldscherm, kan gebeuren; werd gemaakt.
De derde keer was een beetje stom maar goed het beeldscherm was kapot.
En vanaf dat moment begint het, de voorgaande keren werd de phone rond de 4 weken gebracht!
Dus de 4e keer dat ie terug kwam duurde het 6 weken met als resultaat dat het beeldscherm al na een paar dagen gek ging doen en uiteindelijk kapot was.
Effijn even bellen en nadat hij opgehaald was moest ik wederom 5 tot 6 weken wachten, ze kwamen hem weer brengen en bij de deur vroeg ik aan de jongen of hij het even wilde controleren.
Hij zegt: joh hij is niet goed hoor er zitten allemaal strepen door het scherm, ik zei dat dat de vorige keer ook al was.
Kom even binnen drink even een colaatje en dan bel ik even pro Assist, krijg ik wederom een meisje aan de telefoon , die was volgens mij het leven helemaal zat ze vond het een *** bedrijf waar ze werkte en dat ze zo met hun klanten omgaat ik moest gewoon mijn eigen woede opzei zetten om haar te kunnen kalmeren en gerust te stellen .
Je snapt het al ze kon me niet helpen niet eens een mailtje of het met spoed kon.
Gelukkig hebben we tegenwoordig de bandjes nog van de opgenomen gesprekken dus daar zal wel een snaar geluisterd worden.
Maar goed weer kon hij de phone meenemen, maar goed ik doe er ook veel zakelijke dingen mee en staat met meerdere dingen van apple gesynchroniseerd .
Dus tel mee 6+5 is al 11 weken nu reken ik weer op een week of 6 .
Want ik bel ze gister na 3 weken op hoe het met de status is, word doodleuk tegen me gezegd dat ze hem vergeten waren en lag nog ergens in 1 of ander kantoor ze zouden hem met spoed opsturen.
Tja daar heb ik natuurlijk niks aan ik heb gevraagd om een chef van haar te kunnen spreken maar dat kon natuurlijk niet.
Ook heb ik T-Mobile gebeld want ik vind ook hun verantwoordelijk van mijn phone,
Via hun heb ik die phone + internet abonnement en uit een T-Mobile store, een beetje chagrijnig meisje aan de telefoon die zei dat zij er niks mee te maken had.
Maar ze gaf me wel welgeteld 5% korting op de volgend maand afrekening.

Pro asssist vind ik tot nu toe de zaken slecht afhandelen en slechte service !!
En T-Mobile vind ik net zo onredelijk en slecht de zaken afhandelen voor hun eigen klanten , het zijn wij allen die hun dingen betalen en ik vind dat ze dan ook wel voor en achter hun klanten behoren te staan.
Ze besteden de verzekering uit waarvoor denk ik een hoop geld pakken , vervolgens zeggen ze dat ze er niks mee te maken hebben want ja dat doet de verzekering.
+ de kosten die ik betaal voor het internet en waarvan ik nu geen gebruik van kan maken.
Al met al slechte service van beide , dus mensen denk goed na over de verzekering en zeker ook over T-Mobile want dit is maar een klein puntje van een groter totaal van mindere puntjes!

Mvg Jaco

Gewenste oplossing

Gewoon een nieuwe Iphone die het goed doet, dit hele gebeuren duurt nu al veel te lang!