My complaint:

Na een update van www.online.nl werkte mijn huistelefoon van KPN niet meer, dit moest samen met een onlinemonteur worden opgelost, binnen 2 dagen was het opgelost maar mijn internetverbinding viel weg op het moment dat mijn huistelefoon het weer deed. Ik heb direct contact opgenomen met de helpdesk van online.nl, maar werd mede gedeeld dit gaat 11 werkdagen duren, weer KPN gebeld en daar vertelde men als online.nl contact met hun opneemt is het vandaag en anders de volgende dag opgelost. Weer bellen naar de helpdesk maar zelfde verhaal 11 werkdagen. De volgende dag nog een keer gebeld maar je komt niet verder als we maken een notitie en het duurt 11 werkdagen, werd ook nog even verteld U heeft een goedkoop abbonement (19 euro) dus dan kan U verwachten dat het niet snel opgelost kan worden. Dus weekend afgewacht en nog 4 werkdagen toch maar weer bellen maar ook toen weer notitie en 11 werkdagen je komt gewoon niet verder.

Afgelopen 1,5 week heb ik 2 nette mails verstuurt naar de klantenservice op www.online.nl en tot mijn verbazing is mijn emailaccount nu geblokkerd zodat ik nu ook niet via de site in mijn gegevens kan kijken en contact met hun kan opnemen. Ook is afgelopen week het abbonementsgeld van mijn rekening gehaald, ik heb geen internetverbinding en toch nog geld innen voor diensten die ze niet leveren.

Gewenste oplossing

Dat mijn internetverbinding weer werkt, en dat ik weer gebruik kan maken van mijn emailaccount.