Back

Complaint: Proefabonnement

user-28275 on 13 November 2010 about Volkskrant in category Kranten

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ongeveer 4 maanden geleden een proefabonnement afgesloten voor de Volkskrant tijdens de actie met gratis CD’s.
Krant wordt keurig bezorgd, echter de Cd’s niet. Diverse keren gebeld met de Volkskrant ( callcenter ) over het nog niet ontvangen van deze Cd’s. ” de cd’s worden met 2 weken verstuurd”, “de Cd’s zijn verstuurd”. Na 4 x keer bellen om de 2 weken zijn deze nog steeds niet gearriveerd. Dit is geen goed teken om het proef abonnement om te zetten naar een abonnement. Wordt al lang aan het lijntje gehouden, commercieel heel slecht.

Gewenste oplossing

Opsturen die CD’s.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Volkskrant

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Volkskrant

Volkskrant

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte Heer, Mevrouw,

Sinds kort heeft de Volkskrant haar service uitgebreid op het internet. Klachten gemeld op Klacht.NL of Twitter worden vanaf heden in behandeling genomen.

Wij kwamen daarbij uw klacht tegen. Allereerst onze excuses dat u tot op heden geen antwoord heeft mogen ontvangen. Echter, de klacht is dermate verouderd dat wij eerst de vraag wilden stellen of u nog behoefte had aan behandeling.

U kunt ons het snelst bereiken per telefoon: tijdens kantooruren op 088 0561 561. Administratieve vragen en opmerkingen kunt u tevens deponeren via http://www.volkskrant.nl/service. Redactionele klachten kunt u melden via [email protected], en vragen over digitale diensten op [email protected].

Met vriendelijke groet,

Lezersservice Volkskrant

All complaints of
Report your complaint about Volkskrant
How works Klacht.nl