My complaint:
Ik heb bijna een jaar geleden twee bonnen gekoht via vakantieveilingen voor 1 van de fletcher hotels. Na bijna een jaar verschillende malen proberen 1 van onze voorkeurs hotels te boeken is dit nog niet gelukt. Je kunt vanaf 5 dagen van tevoren contact opnemen en dan blijkt dat er vaak niets meer mogelijk is. Inmiddels zijn mijn bonnen bijna verlopen en heb ik nog geen boeking kunnen maken.
Gewenste oplossing
– binnen de looptijd van mijn bonnen orgen dat ik deze nog kan verzilveren bij 1 van de voorkeurshotels
of
– verlenging van mijn gekochte bonnen qua looptijd zodat ik het nogmaals kan proberen. (heb begrepen dat er verbeeringen zijn aangebracht in de procedure)
of
– geld terug (wat mij betreft laatste optie aangezien de hotels goed zijn en we echt graag weg willen)
