My complaint:

Ik heb een paar keer contact gehad met Hi over de hoge kosten van mijn telefoonrekening. Ik bel/sms echt niet vaak, dus wilde weten hoe dit kwam. Hi heeft me op geen enkele manier geholpen hiermee en wimpelde me telkens af. Ik irriteer me al helemaal over het fenomeen van “SMS verdubbelaar”, waarom gaat dit niet gewoon automatisch?? Ze zetten namelijk op de site dat je 500 sms krijgt, terwijl je er maar 250 in werkelijkheid krijgt (zonder SMS verdubbelaar)Ik heb enkele malen geprobeerd om mijn abonnement te verhogen, maar zowel op de site als via de email lukt dit niet. Ze sturen me steeds door naar de Klantenservice pagina, terwijl je daar al helemaal geen vraag kunt stellen. Ik wil niet 1200 bellen, omdat mijn kosten daar helemaal van omhoog gaan, anno 2010 moet het toch wel lukken om je abonnement online te veranderen!!!!!!!!!!!! To the point: Hi is super klantONvriendelijk!!!

Gewenste oplossing

Klanten proberen te helpen en ze niet proberen af te zetten, met listige marketing trucs. Suggesties doen, tegemoetkomen etc.