My complaint:

Na een opknapbeurt in ons huis, witten van de plafonds, nieuw behang en nieuwe vloer en nieuwe meubels, hebben we 3 leuke verlichtingsrailen gekocht bij Ikea Delft.
Opzich iets heel normaals, leuke halogeen spots met witte kelken eromheen.
Na een week of 2 zag ik allemaal zwarte plekken op het plafond en zelfs waar de rail zit een zwarte balk, dus was hier niet zo blij mee.Even op de site van Ikea gekeken wat te doen.
Ja je kan een klacht indienen via mail en foto´s bijvoegen, dus dit ook netjes gedaan.
Bijna 3 weken later een reactie, we hebben de foto´s niet binnen, dus deze maar weer even verzonden. Een week later even bellen met Ikea hoe of wat.
Na een half uur eindelijk iemand aan de lijn en werd er tegen mij gezegd dat ik maar langs moest komen met de lampen en dat alles verder geregeld gaat worden in de winkel.
Komen we in de winkel kan ik mijn geld terugkrijgen van de aankoop van deze verlichting en moest ik maar een formulier invullen met mijn klacht.
Krijg ik doodleuk een week later via mail te horen dat ik de voorgeschreven afstand van 30cm. niet heb aangehouden van waar ik een spot naar toe richt.
Hier de mail die ik terug heb gekregen van Ikea.

> Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw mail en foto’s naar aanleiding van uw melding betreffende de BASISK verlichtingsrail. Wij kunnen u als volgt informeren.
> De gebruiksaanwijzing van de BASISK verlichtingsrail geeft aan dat de lampen gemonteerd dienen te worden met een minimale afstand van 30 cm tot andere voorwerpen. Dit vanwege de halogeenlampen die zeer warm kunnen worden.
> Op de door u toegezonden foto’s is te zien dat de verlichting opzij gedraaid is, richting het plafond, waardoor deze minimale afstand niet in acht is genomen.
> Om deze reden moeten we uw verzoek betreffende een vergoeding voor de schade aan uw plafond afwijzen.
> Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd.
>
>
> IKEA Delft
> Serviceteam/CM
En dit is alles.
Hiervoor hadden wij ook halogeen verlichting hangen en nog wel zonder een kelk eromheen deze heeft 10 jaar gehangen en nog nooit een zwarte plek op het plafond achtergelaten.
Bij deze verdiend Ikea klachtenservice voor mij een dikke 0

Gewenste oplossing

De oplossing voor dit probleem waar ik tevreden mee ben zijn
1. schadevergoeding voor het opnieuw witten van het plafond

2. Ik wil dat er een expert van ikea komt kijken en niet dat er een of andere student die niet eens het verschil weet tussen halogeen verlichting en een gloeilamp klachten van mensen beoordeeld.