My complaint:

Ik heb via de website verschillende keren een klacht ingediend over de uitermate teleurstellende kwaliteit van de verbinding met de dongel. De verbinding valt met veel te grote regelmaat weg, of de verbinding valt niet weg, maar er is geen dataverkeer. Onder Linux herstelt de verbinding zich automatisch, onder windows ziet de software van KPN niet eens dat de verbinding niet meer werkt. Dan moet je zelf de verbinding afbreken en weer opbouwen wat gemiddeld een aantal minuten(!) duurt… Dat is niet prettig als je een demo van een nieuwe web-applicatie aan het geven bent, en dan druk ik mij uitermate zwak uit…
Als reactie op de klachtenmelding via de KPN website krijg je terug dat getracht wordt om het probleem binnen 5 werkdagen te verhelpen en dat er binnen 1 werkdag contact wordt opgenomen, maar wat er ook gebeurt, geen contact en geen oplossing voor het probleem.
Dan maar eens bellen met de servicedesk, hoewel, service kun je daar beter weg laten! Wat een drama, ik krijg mensen aan de lijn die echt helemaal niets begrepen hebben van waarom dit bedrijf bestaat. Klanten? Die zijn wel heel erg lastig! In de eerste plaats krijg ik domweg te horen dat er helemaal geen problemen zijn, of dat er teveel gebruikers zijn, of dat de dekking in het gebied waar ik mij bevind slecht is. Als ik dan aangeef dat ik overal dit probleem ondervind dan wordt mij verteld dat ik op het moment dat ik een probleem constateer, ik op dat moment moet bellen en dan krijg ik de technische dienst te spreken…. Nou, dat klinkt beter. Ik vertel dus dat ik op dat moment een probleem heb, vraagt die telefoniste waar ik op dat moment ben. In Nijkerk is mijn antwoord. Maar dan kunnen ze me niet met de TD doorverbinden, want in Nijkerk is de dekking te laag en is dat de oorzaak van het probleem… Niet te geloven. Nu verwachten ze dat ik ga bellen wanneer ik aan het werk ben op locatie bij een klant om dan het probleem op te lossen. Geen stijl!
Als ik vervolgens stel dat ik het contract wil beëindigen wegens wanprestatie, dan wordt doodleuk gemeld dat ik er voor een periode van 3 jaar aan vast zit, ik mag het afkopen, wat een voorrecht!…. Niet te geloven…
Afijn, de verbinding van de Dongel is nog steeds een groot drama en KPN weigert constructief mee te werken. Op deze manier wil ik helemaal niks meer met KPN te maken hebben en zal elke mogelijkheid aangrijpen om de slechte service en kwaliteit van KPN aan de grote klok te hangen.

Gewenste oplossing

Er zijn wat mij betreft 2 mogelijkheden:
1. Onmiddellijke ontbinding van mijn contract bij KPN, of
2. Een goed werkende verbinding