My complaint:

Sinds enkele maanden is mijn rekening zo hoog en heb ik het gevoel dat dit niet helemaal klopt.
Ik kijk regelmatig op www.mijnhi.nl in hoever ik mijn tegoed heb verbruikt, dan staat er nog niet overschreden.
Ik heb wederom weer een hoge rekening en ik word dus misleid door mijn tegoed.
Heb ik ineens een ander abonement?

Gewenste oplossing

Duidelijkheid en eerlijkheid.
Als de kans geboden word dat je zelf je tegoed kan bekijken via de site en daar staat dan dat ik nog niet over mijn tegoed heen bent en vervolgens een rekening van € 172,00 onder mijn neus krijgen. 2 maanden geleden ook al € 160,00 waar ik heel erg van schrok. Tussendoor een rekening die in verhouding niet zo hoog € 80,00 was maar is duidelijk ook boven wat ik voor deze 3 maanden verbruikte.
Daarom heb ik deze maand heel erg op mijn verbruik gelet maar ben dus duidelijk misleid.