My complaint:
Eind september Hi30 + eindeloos online extra + gratis HTC Desire HD besteld via Belsimpel. Tijdens de opzeggen van oude Hi20 deed Hi een betere aanbieding, namelijk boven de aanbieding van Belimpel ook nog 6 mnd 50% korting op het abonnement.
Kon bestelling bij Belsimpel annuleren, dus bestelling bij Hi geplaatst. Toen toestel niet op beloofde datum werd geleverd contact opgenomen met Hi. Hi gaf aan dat de bestelling niet in het systeem stond, maar beloofde de bestelling alsnog door te voeren. Bovendien bood Hi om uit coulance 20% korting op mijn huidige Hi20 abonnement totdat die overgaat in Hi30.
Toen enkele weken later het toestel weer niet op de beloofde datum werd geleverd, heb ik weer contact opgenomen. Weer bleek de bestelling niet in het systeem te staan. Nu gaf Hi aan de bestelling niet te kunnen doorvoeren omdat mij huidige Hi20 abonnement met 6 maanden was verlengd en ik pas in mei 2011 een nieuw toestel kan aanvragen. Waanzin, om die verlenging heb ik niet gevraagd. Die is tegen mijn wil doorgevoerd. Hi bood aan om naast mijn lopend abonnement een nieuw abonnement af te sluiten. Echter Hi bood weigerde de eerder afgesproken 6 maanden korting van 50% op de abonnementskosten te geven. In dat geval had ik beter bij Belsimpel kunnen blijven. Maar omdat ik snel een nieuw toestel nodig had besloot ik die korting maar te laten zitten. Een week later werd ik gebeld door Hi met het bericht dat het toestel voorradig is en geleverd kan worden (?). Hi zei daarbij dat het toestel echter niet geleverd kan worden tegen de eerder afgesproken Hi30 maar tegen Hi 35. Dit is waanzin. Hi komt zijn mondelinge overeenkomsten niet na!!!! Begin oktober heb ik een mondeling overeenkomst afgesproken, maar Hi stelt terwijl de bestelling is geplaatst de te betalen kosten steeds in het nadeel van de klant bij. Als ik nu het toestel bij Hi30 wil moet ik nu ineens 69 euro betalen. Dat betekent dat ik tov de 1e aanbieding nu 159 slechter uit ben, los van de ongewilde verlenging a 120 euro. In totaal licht Hi mij op met een bedrag van 279 euro!!!!!!!
Ik heb een aangetekende brief gestuurd naar HI/KPN waarin ik niet alleen opheffing van de ongewilde verlenging eis, maar ook levering van de bestelling tegen de eerder overeengekomen aanbieding. KPN laat zien dat het idd het meest klantonvriendelijkst bedrijf van Nederland is. Ik wacht even de reactie af. Anders ga ik echt andere stappen ondernemen. Ik ben nu dik 2 maanden verder, heb ik nog altijd geen nieuw toestel en ben ik in alle opzichten veel slechter af dan wanneer ik de bestelling bij Belsimpel door had laten gaan. Ik ben al meer dan 6 jaren trouwe klant bij Hi, maar wat Hi mij nu flikt is met geen pen te beschrijven. Hier moet echt wat aan worden gedaan. Dit kan echt niet!
Gewenste oplossing
Intrekking van de verlenging waar ik niet om heb gevraagd + per direct levering van de bestelling tegen de eerder afgesproken aanbieding + vergoeding voor gemaakte belkosten en aangetekende verzending.
