My complaint:

Stond met mijn oude auto met pech langs de rijksweg. Het was al eens eerder gebeurd en toen heb ik mijn auto laten staan en deze is toen kosteloos weggesleept door de rijkspolitie naar een opslag plaats. Ik moest hem zelf ophalen en dat heb ik gedaan. Het heeft mij niets gekost.
Auto laten repareren, maar helaas begaf de auto het in de maand September. (Ik had al een nieuwe auto besteld) Daar ik naar een belangrijke afspraak moest dacht ik, laat ik de ANWB eens bellen om te kijken of ANWB het probleem kan oplossen en wat me dat ging kosten. Moet je zeggen nog nooit de ANWB nodig gehad. Ik kreeg een receptioniste aan de lijn en vertelde mij dat het €32,= ging kosten. en dat ik automatisch lid moet st worden. Althans dat had ik verstaan door mijn telefoon. Het was lawaaierig langs de rijksweg. Ik dacht oke laat maar komen. De ANWB kwam en kon mij binnen een minuut vertellen dat mijn auto overleden was. Hij zorgde ervoor dat mijn auto naar de opslag gesleept zou worden. Even tekenen en klaar is kees.
Na een paar dagen viel de rekening op de mat. Totaal van €232,=. Schrok me rot. Dat was niet het bedrag wat ik gehoord had langs de rijksweg. De rekening bestond uit €82,= uit een jaar lidmaatschap en liefst €150,= administratie kosten. Ik heb gelijk de ANWB opgebeld en verteld dat hier duidt op een mis verstand. Nee hoor was het antwoordt, €150,= is de handelingen voor het invoeren van mijn gegevens en de €82,= is lidmaatschap. Ik wil graag een klacht indienen en dat kon. Moet even een brief schrijven naar de klachten afdeling van de ANWB. Nu je raad het al, de klacht werd afgewezen. Had niet anders verwacht. Een klacht indienen bij het bedrijf waar je een geschil mee hebt kan nooit goed gaan. Er werd gewezen op de op genomen gesprekken, waaruit bleek dat er luid en duidelijk is uit gelegd hoe alles werkt bij de ANWB. Ik heb gebeld en gevraagd of het mogelijk was om het telefoongesprek op te vragen Dit was niet mogelijk, alleen tijdens een rechtzaak zou dit te horen zijn. Heb contact op genomen met een rechtswinkel en deze klacht voor gelegd. De rechtswinkel heeft in opdracht van mij een brief geschreven. Ook daarop kregen we hetzelfde antwoord. Nu was het aan mij om een rechtszaak te beginnen. Als ik daaraan zou beginnen kon de kosten nog meer oplopen. Dus in overweging met de rechtswinkel heb ik besloten om maar te betalen.Zo gezegd zo gedaan. Inmiddels heb ik mijn nieuwe auto gekregen. Ik dacht ik zegt gelijk mijn lidmaatschappij op anders wordt deze verlengd. Dus ik heb ze een brief gestuurd, met de veronderstelling dat ik lid ben geworden in September 2010 lid ben geworden voor een jaar, dus tot eind Augustus 2011. Nu komt het mooie ik was niet een jaar lid , maar tot eind December 2010. Dus een €82,= voor een jaar, nu maar voor nog geen 4 maanden. Ook dit was mij niet medegedeeld door de telefoon. Weer gebeld naar ANWB, daar konden zij mij vertellen dat een lidmaatschap loopt van Jan t/m December en recht heb op 7 hulpen. Dit vind ik echt schandalig. Voordat je lid wordt daar niets over gezegd en als je lid ben geworden, moet je zelf erachter komen hoe het werk bij de ANWB.
Als ik dat geweten had, had ik mijn auto weer gratis weg laten slepen. Dus kijk uit voor dat je met de ANWB in zee gaat. Voordat je het weet ben je zo door je geld heen. Ze zijn niet zo als ze voordoen bij de reclame spotjes. Wij helpen u graag. JA VAN JE GELD AF. Ik heb een redelijk voorstel gedaan om alles samen te delen, maar ja de ANWB zit ook in een resessie, dus plukken wat je plukken kan.

Gewenste oplossing

Ik zou graag de helft van mijn totale bedrag (€232,=’terug zien. En dat er duidelijk gesproken wordt, mat alle kosten. Vroeger moest je een handtekening zetten bij de ANWB die je hielp, nu regelen ze het even via de tel.