Complaint: leveren niet waar je voor betaald

user-28617 on 16 November 2010 about UPC in category Internetproviders

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

heb 25 mb viber internet. helaas heb ik het nog nooit gehad, als ik mazzel heb 19 mb en 12 mb . en vaak nog minder zo’n 6 a 9 mb . als je erover beld krijg je hun automatische doorverbind appraat, waar al snel duidelijk word dat ze zo klant onvriendelijk als de pest zijn,klanten service noemen ze dat??????mog je dan zo’n 10 min. geduld hebben,krijg je eindelijk een medewerker aan de lijn ,waar je jouwn vraag dan aan voorlegd,met hoe dat nou zit met mijn 25mb viber snelheid die nooit gehaald word helaas, waarop geantwoord word ,dat er dan veel mensen tegelijk op een verbinding zitten???????wat koop ik daar nou voor, dat is toch het toppunt, ze verkopen gewoon niet wat ze adverteren, moeten hun zaken is een keer in orde maken,en niet mensen een kat in de zak verkopen.en dan over de digitale tv maar te zwijgen, waar genoeg zenders storen.ernstig

Gewenste oplossing

leveren waar voor ze staan

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by UPC

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben naar aanleiding van uw melding op deze site, contact gehad over de afhandeling van uw klacht.

U heeft aangegeven dat u niet altijd de volledige snelheid kunt behalen. Ik heb uw signalen doorgemeten die zijn prima in orde. ik heb met u afgesproken dat u screenshots gaat maken van de speedtest die u doet op het moment als zich het probleem voordoet.

Wij hopen dat de kwestie hiermee naar tevredenheid is opgelost.

Heeft u nog vragen, dan kunt u op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcare

All complaints of