My complaint:

-Na veel heen en weer bellen,omdat het installeren van het pakket niet wilde lukken, bleek na tussenkomst van de monteur van UPC dat het probleem in de kabel buiten in de tuin zat.De klacht is naar tevredenheid verholpen. Nu staan echter de kosten van het installeren op de factuur.
Dat is niet juist! Als de kabel niet defect was geweest had ik geen monteur nodig gehad om het pakket te installeren.Over de vele belkosten zal ik niet verder klagen.
-De kosten van de eerste factuur zijn gebaseerd op de periode 24/9 t/m 30/11/2010. De monteur heeft de klacht van het slechte zwakke signaal op maandag 11 oktober verholpen.
Het is redelijk om vanf dat moment de kosten in rekening te brengen omdat we vanaf dat moment pas volgens het totale pakket van TV/PC en telefoon gebruik hebben kunnen maken.
-Op de factuur staat het UPC totaalpakket verwerkt voor €
52,82.
Volgens reclame en informatie kost het voordeelpakket € 45,- p/m

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden met het terugstorten van de installatiekosten € 41,18
Een verdere herberekening van de abonnementkosten voor de periode 11/10 t/m 30/11.
Uitleg waarom het totaalpakket niet € 45,- maar € 52,82 is.