My complaint:

Ik kreeg op de HCC dagen 2 prepaid kaartjes.
Nu kreeg ik een mailtje dat ik de nummers moet activeren.

Er staat niet aangegeven in welk formaat het nummer moet worden opgegeven.
Dit is erg stom ! ! ! !
0614646605 > (geeft) invalid code
+31614646605 > Invalid mobile number
0031614646605 > Nummer komt bij ons niet voor.
Ik zond klantenservice een SMS om te bewijzen dat het nummer bestaat.

En dan denken jullie zeker dat ik 06-24001400 ga bellen
zodat in no time mijn beltegoed op is.
Zie ik zo bleek.
Ook06-14645997 wordt niet herkend.

Ik dacht al gratis dat zal wel niet.
Ik heb dus gelijk,alleen de Zon is gratis.

Antwoord van Ben:

Beste Eric,

Bij het nakijken van je nummers is gebleken dat je op beide geregistreerd staat.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Mijn Reactie:

Nee dit is niet voldoende, daar ik een mail zou krijgen met inlogcode en wachtwoord.
En jullie willen blijkbaar geen problemen oplossen, daar er niet is te antwoorden op de mail.

Echte helpdesks reageren wel op een antwoord, gebruiken onderwerp om spam te voorkomen. Is echt simpel.
Wat ook nog kan een ticket aanmaken op een site.

Jullie doen geen van twee, dus moet ik maar naar Joep van het Hek mailen.

Gewenste oplossing

Een normale klachtafhandeling, zodat ik niet telkens opnieuw op de site van BEN mijn klacht moet intikken