My complaint:

Beste Heer/Mevrouw,

14 oktober 2008, 22.28u is er op een of andere manier via internet het nummer ** ******** ingegeven op uw website.

Sindsdien wordt er elke maand 30 euro via vodafone geincasseerd. Echter dit kan nooit de bedoeling geweest zijn, daar ook verder al die jaren niets per sms ontvangen is.
Er is dus betaald voor iets, wat nooit daadwerkelijk geleverd is. Daarbij is het ook nog zonder mede weten en goedkeuring van de vodafone rekeninghouder een abonnement verstrekt.

Hierbij eis ik alle maanden sinds okt 2008 tot heden het betaalde bedrag per direkt terug. Dus 24 x 30 = 720 euro op ABN AMRO RekNr. 424204126 tnv J. Chabot. Tilburg

Indien jullie hier niet aan voldoen ben ik genoodzaakt mijn rechtsbijstand in te schakelen!! (vodafone is inmiddels al ingeschakeld)

Graag hoor ik spoedig van u een antwoord. (en ja ik ben erg pissed!!)

Barend Smit.
———————————————————–

Geachte meneer Smit,

betreft: +316*******

Wij willen u danken voor uw emailbericht.

Wij zullen hieronder uitleggen hoe de gang van zaken is geweest.

Op onze website staat vermeld dat deze dienst een abonnementsdienst is en dat de kosten €3,00 per ringtone/sound/wallpaper/ logo bedragen, maximaal 3 items per week. U kunt de service te allen tijde stopzetten door het woord ‘STOP’ naar 4050 te versturen. Het abonnement zal dan per direct beëindigd worden.

Nadat u zich op 14-10-2008 voor de WTOM-service heeft aangemeld, d.m.v. het invoeren van uw mobiele telefoonnummer op onze website, heeft u het volgende welkomstbericht van ons ontvangen op uw mobiele telefoon:

2008-10-14 22:38:17 4050 Antwoord nu met OK naar 4050 en win een TomTom navigatiesysteem. SMS nu OK naar 4050! Info: 09005005040. 3 items/wk, 3E/item. Stop abonnementsdienst? sms stop.

Hierna is op 14-10-2008 om 22:38 uur vanaf uw mobiele telefoon het woord ‘OK’ gestuurd naar 4050. Hiermee heeft u uw aanmelding bevestigd en bent u akkoord gegaan met de voorwaarden. De gebruiker wordt dus ook in het bovenstaande bericht gewezen op de mogelijkheid dat zij/hij te allen tijde de dienst kan stopzetten. Doordat u ‘OK’ heeft gestuurd is uw WTOM-abonnement op dat moment van start gegaan. Ter bevestiging daarvan heeft u vlak daarna, te weten om 22:38 uur ook nog het volgende tekstbericht ontvangen:

2008-10-14 22:38:55 4050 Welkom! Je ontvangt zo meteen je eerste gratis produkt. Have fun! Wil je ook PacMan op je mobiel? Sms nu PAC ON naar 4050.

Onze diensten zijn WAP-diensten. Dit betekent dat u een WAP-link op uw mobiele telefoon ontvangt. Door op deze link te klikken kunt u het door u gewenste item downloaden. Het hangt van uw telefoon af waar deze link wordt opgeslagen. Dit kan zijn: de sms-inbox, de WAP-inbox, de service-inbox, browser berichten inbox etc.

Er zijn een aantal mogelijkheden waarom u de waplink niet correct heeft zien aankomen op uw mobiele telefoon; namelijk
– uw mobiele telefoon is niet WAP-compatibel (u kunt een lijst met de geschikte toestellen op onze website vinden).

– de telefooninstellingen of de Wap-instellingen zijn niet goed ingesteld op uw mobiele telefoon. U kunt contact opnemen met uw mobiele aanbieder om de juiste WAP-instellingen te ontvangen.

Tevens dient u na te gaan of de browser/diensteninbox correct staat ingesteld op uw mobiele telefoon. Meestal kunt u deze instellen via de optie ‘berichten’ of via ‘instellingenoptie’ in uw berichtenmenu op uw mobiele telefoon, u kunt meer informatie hierover vinden in de handleiding van uw mobiele telefoon.

Als de WAP-instellingen correct zijn ingesteld kunt u bijvoorbeeld een ringtone of een logo als volgt downloaden:
1. Open het bericht dat u ontvangen heeft.
2. Ga naar beneden in het bericht om de link te downloaden.
3. Klik op de link en u wordt automatisch verbonden met de server.
4. Het downloaden zal automatisch beginnen.
5. Als het downloaden gedaan is, sla het op in uw telefoon.

Belangrijk: Klik nooit op ‘onderbreken’ tijdens het downloaden! Wacht tot het downloaden is gedaan.

Ons product -de waplinks- waarmee u de ringtones / sounds / wallpapers / logo’s kunt downloaden zijn aan uw telefoon afgeleverd, vandaar dat de kosten hiervoor zijn berekend.

In onze Algemene Voorwaarden staat eveneens vermeld: ‘De vergoeding is verschuldigd ongeacht of u wel of niet daadwerkelijk content downloadt; de tegenprestatie voor de vergoeding is uitsluitend de levering van het recht om mobiele applicaties te downloaden, te ontvangen en/of daartoe toegang te hebben.

Wij betreuren dat er geen eerdere actie is ondernomen door u om deze abonnementsdienst stop te zetten. Indien u eerder de telefoonrekening had gecontroleerd, zou u gezien hebben dat de kosten voor het door u vanaf uw telefoon aangevraagde abonnement werden berekend. U had al eerder actie kunnen ondernemen en uw abonnement al eerder stop kunnen zetten. Dit heeft u nagelaten te doen en hierdoor zijn de kosten hoger opgelopen.

Ook in de advertentie, ofwel landingpage, zelf wordt duidelijk aangegeven dat de WTOM-dienst een abonnementsdienst is, de kosten en de stopcode worden er eveneens vermeld. Wanneer een klant ‘ok’ stuurt naar 4050, nemen wij aan dat de klant zichzelf op de hoogte heeft gesteld van de voorwaarden. Omwille hiervan zien wij helaas geen reden om u een bedrag te crediteren.

Naar aanleiding van uw verzoek hebben wij de WTOM-service voor u direct stopgezet op 16-11-2010.

Hopende u hier voldoende mee van dienst te zijn geweest. Mocht u nog vragen hebben of meer informatie behoeven, neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Artiq Customer Care Team

tel 0900 500 5040

fax +44 203 411 9897

[email protected]
———————————————————–

Het hele onzin verhaal wat jullie hieronder verkondigen interesseert me NUL!!! Sms STOP is direkt gedaan en daarna zijn ook geen sms meer ontvangen. Echter jullie hebben nog wel abbo geld geincasseerd. Diensten zijn niet meer geleverd. Dus jullie zijn verplicht om het onrechtmatig verkregen geld per direkt en met rente terug te storten. Ik blijf dus bij mijn eis dat jullie Euro 720 binnen 5 werkdagen op ABN AMRO RekNr. 424204126 tnv J. Chabot, Tilburg terugstorten.

Ik blijf echter hier niet vrolijk met jullie een email contact opbouwen. Ik verwacht van jullie dat er onmiddelijk aan mijn eis voldaan wordt. Daarbij zijn excuses julliezijds wel geplaatst.

Indien ik het vereiste bedrag niet binnen 5 werkdagen op bovenstaande rekening heb staan volgen er onmiddellijk juridische stappen. Ik neem hier geen genoegen mee en wil de strijd met malafide ringtone oplichters graag aan gaan!!!

Hopende jullie hiermee duidelijk geinformeerd te hebben,

Barend Smit.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terug heb vermeerderd met de wettelijke rente.

Ik ben er klaar voor en gezien de jurisprudentie die over Artiq mobile te vinden is, moet dit geen onmogelijke opgave zijn.