My complaint:
Ik heb op dinsdag 9 november voor 22:00 een Xbox 360 4gb + Halo Reach gekocht, waarbij stond direct leverbaar en voor 22:00 besteld de volgende dag in huis. Helaas was dit niet zo, op donderdag ipv woensdag werd er aangebeld. Ik kreeg een pakketje met alleen Halo Reach erbij. Ik ging ervan uit dat de Xbox zelf wellicht uit een ander magazijn zou komen en wellicht later die dag nog geleverd zou worden. Helaas was dit niet het geval; daarop heb ik de klantenservice op donderdagavond gebeld. Er werd mij verteld dat ze het de volgende dag dan zouden leveren, vrijdag was dit niet het geval. Vervolgens heb ik een mail gestuurd met mijn klacht en kreeg hierop maandagochtend een reactie dat me bestelling onderweg was. Aan het einde van de maandag weer niks binnen. Die maandag heb ik nog weer gebeld en er werd mij verzekerd dat ik voor donderdag 18 november mijn pakket binnen zou krijgen. Vandaag na 18:00 was er nogsteeds niks geleverd, waarop, u raad het al, ik weer de klantenservice heb gebeld. Er werd mij verteld dat ik nu moest wachten tot 21 november op een reactie waarin zou staan wanneer de Xbox nu echt zou geleverd worden. Toen ik om een manager vroeg was die wonderbaarlijk niet aanwezig.
Ondertussen wacht ik nu al langer dan een dag, en ja ook langer dan 5 werkdagen op mijn Xbox 360. Het spel heb, mja wat kan ik daar mee doen zonder Xbox.
Verder krijg ik alleen maar mensen van buitenlandse afkomst aan de lijn welke niet eens fatsoenlijk Nederlands praten (dan zou ik nog liever een klantenservice hebben die tenminste vloeiend Engels spreekt). Ook de 0,20 cent per minuut is absurd!
Momenteel heb ik dus dik 8 euro verspild en niks opgeschoten, het lijkt ook wel alsof ze niet samenwerken aangezien volgens de mail ik bijvoorbeeld de Xbox 360 maandag al had moeten krijgen.
Op de bestelbon wordt ook beweerd dat beiden artikelen in het pakket had moeten zitten, maar een Xbox in een envelop werkt niet echt. Ook toen ik de bezorger had gevraagd of dit alles was heeft zij ja gezegd, ondanks er geen Xbox bij zat.
Gewenste oplossing
Korting op bestelling en een zo’n snel mogelijk levering. + excuses van een manager of wie deze bestelling ook verkeerd heeft ingepakt!
