My complaint:

Ik heb de factuur van de maand augustus netjes op tijd betaald, maar ze hebben alsnog administratiekosten in rekening gebracht in de maand september. Zodra ik de factuur van september had ontvangen heb ik erover gebeld dat het niet klopt. Ze vertelden mij dat het inderdaad niet klopt, maar dat ik het nu gewoon moest betalen en dan zou de administratiekosten met de factuur van de maand oktober in mindering gebracht worden.
Zogezegd zogedaan, krijg ik de factuur van oktober en ja hoor de administratiekosten is niet in mindering gebracht. Bel ik natuurlijk weer met hun, vertellen ze mij nu weer dat ik gewoon moet betalen en dat het de volgende factuur in mindering wordt gebracht. Daar ben ik het dus zeker niet mee eens en heb dat natuurlijk ook gezegd en dat ik iemand anders wilde spreken, dat kon niet werd er gezegd en die onbeschofde ….. verbreekt zomaar de verbinding.

Gewenste oplossing

het bedrag wat ik teveel betaald heb per direct in mindering brengen. en ze mogen echt wel wat klantvriendelijker zijn, en niet de verbinding zomaar verbreken.