Complaint: Vermiste post!

user-28863 on 18 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Vorige week woensdag (10 november) is er vanuit Meppel en vanuit Rijswijk met de gewone brievenbuspost post naar mij gestuurd. Deze twee voor mij belangrijke enveloppen zijn tot op heden niet aangekomen. Het lijkt mij stug dat het gewoon “kwijt” is omdat het vanuit verschillende delen van het land verstuurd wordt. De persoon uit Meppel had de brief zelfs afgegeven op het postkantoor!! Een latere envelop vanuit Rijswijk, die op maandag 15 november is verstuurd is wél woensdag de 17e aangekomen. Meerdere beterschapskaarten die donderdag de 12e zijn aangekomen waren op 11-11 gestempeld. Dat is wel allemaal goedgekomen, waar zijn dan die andere twee enveloppen!? Bellen met TNT post levert enkel standaard excuses op! En ja ik moest nog maar even afwachten…..

Gewenste oplossing

Nabezorging van deze twee enveloppen (met inhoud uiteraard) of een financiële schadeloosstelling.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste Jerl74, Wat vervelend dat je deze poststukken niet hebt ontvangen. Hiervoor bied ik je mijn excuses aan. Ik kan helaas niet voor je achterhalen wat er mis is gegaan, omdat van briefpostzendingen geen administratie wordt bijgehouden. Ik heb inderdaad vernomen aan de hand van mijn administratie dat je contact hebt gehad met onze Klantenservice en dat je melding is doorgegeven. In deze melding zag ik ook vermeld staan dat de inhoud van deze zendingen waardevol en goed te omschrijven is. Bij het verzenden briefpost is er, volgens onze Algemene Voorwaarden, bij verlies geen recht op schadevergoeding. TNT Post is alleen aansprakelijk voor zendingen die met een aanvullende dienst “verhoogd aansprakelijk” worden verzonden. Mijn excuses voor het ongemak Ik raad je aan om contact op te nemen met de afzenders, deze kunnen via onze klantenservice een formulier opvragen om een onderzoek in te stellen naar de vermiste zendingen. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet Annet TNT Post Klantenservice

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Van briefpostzendingen wordt geen administratie bijgehouden, hierdoor is het helaas niet mogelijk om na te gaan wat de reden is dat deze zendingen niet zijn aangekomen. De klant is geadviseerd om de afzenders een onderzoek te laten instellen bij TNT Post naar de vermiste zendingen. Dit is alleen mogelijk bij zendingen die waardevol en/of goed te omschrijven zijn. Deze melding is geregistreerd om de bezorging op het adres van de klant te kunnen verbeteren naar aanleiding van het telefonisch contact van deze klant met onze Klantenservice.

All complaints of