My complaint:

Op 5 augustus is mijn Iphone kapot gegaan, hij is netjes binnen 4 uur opgehaald en ik heb een vervangend toestel gekregen (zonder internet).

Dit is blijkbaar het enige gedeelte van het proces wat Pro Assist wel netjes kan afhandelen, want sindsdien is het alleen maar berg afwaarts gegaan.

Inmiddels heb ik namelijk al een stuk of 20x aan de telefoon gezeten met verschillende werknemers (die allemaal hun achternaam niet zeggen vanwege veiligheidsredenen) en die bovendien niets zinnigs kunnen vertellen over de stand van zaken. We weten nu wel dat jullie problemen hebben met de levering van het toestel, maar simpel gezegd is dat niet ons probleem. Een verzekering bij ProAssist is gewoon weggegooid geld, want je krijgt geen leentoestel waarop je de diensten kan gebruiken waarvoor je een abonnement hebt afgesloten en er kan niets zinnigs worden gezegd over de levering van het vervangendtoestel.
Tevens gooien de medewerkers het steeds op de leverings problemen met apple, maar wanneer aangeeft dat je een ander toestel (htc desire) ook goed vind, blijkt dat toestel pas eind december leverbaar te zijn! Omdat de levering daar ook moeizaam mee loopt.

Ik begin me echt af te vragen wat er allemaal bij ProAssist intern aan de hand is want het is echt een zooi!!

Wanneer je belt blijkt de medewerker niet te zien wat er in de vorige 19
gesprekken is besproken, terwijl men zegt wel gesprekken te registreren.
Medewerkers houden zich niet aan hun afspraken bellen niet terug.
Dit is dan meteen ook aanleiding om niet je achternaam te vertellen
(vanwege veiligheidsredenen) Tot nu toe heeft nog maar 1 persoon haar
achternaam verteld en dat is ook de enige die zich WEL aan haar woord
heeft gehouden
Niemand kan iets zinnigs vertellen over de levering van een nieuwe
toestel.
Klachtenmails hoef je niet te sturen, die worden toch niet beantwoord.
Medewerkers zeggen niet kloppende informatie, oftewel liegen glashard
in je gezicht.

Ik moet eerlijk bekennen, mijn bloed is aan het koken!!
Op 11 nov heb ik namelijk weer gebeld en heeft een medewerkster mij verteld, na een lang gesprek (waarin ik mijn verhaal voor de 20ste x moest toelichten) vertelde de medewerkster mij dat er over +/- 6 dagen nieuwe Iphones binnen zouden komen en dat ik daar vast wel bij zou zitten, aangezien ik bovenaan in de lijst stond. Vandaag 18 nov heb ik weer gebeld met dezelfde medewerkster om te kijken of de toestellen waren geleverd en of ik er inderdaad bij zou zitten, oftewel wat de stand van zaken is. Ontkend ze ineens alles!! Wij zeggen nooit iets over het aantal dagen, het enige wat wij vertellen is dat het nog enige tijd kan duren.
Dat is toch belachelijk, ik heb ook maar weer opgehangen, want het schiet toch niet op om te bellen, ze kunnen niets!!

Pro Assist moet snel met oplossingen komen, het is toch niet normaal dat een bedrijf zoveel mensen kan duperen en aan het lijntje kan houden.

Het zijn wolven in schaapskleren!

Gewenste oplossing

Antwoord op levertijd Iphone.
Pro Assist moet meer goodwill tonen door zijn best te doen voor zijn klanten.
Snelle levering HTC Desire.
Houden aan de gemaakte afspraken.
Beantwoorden van klachtenmails