Klacht ! pakje niet bezorgd KLACHT.nl

My complaint:

ER zou gister een pakje bij ons worden bezorgd. De TNT bezorger zou hebben vernomen dat de geadresseerde niet bekend is op het betreffende adres. Heel bijzonder dat de bezorger dit kan vernemen terwijl hij niet eens de moeite heeft genomen om aan te bellen.De bezorger heeft een kwartier met zijn bestelauto voor de deur op de stoep gestaan en was druk bezig met bellen en zoeken in zijn auto en reed daarna weg.Dit was rond half 3. Overigens ben ik de gehele dag thuis geweest dus het kan ook niet op een ander tijdstip hebben plaatsgevonden.

Gewenste oplossing

Het pakje moet ik nu opnieuw bestellen, hiervoor worden extra bezorgkosten in rekening gebracht Vergoeding van de extra bezorgkosten door de TNT lijkt mij toch wel et minste.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste penelope1, Vervelend dat je pakket retour is gezonden. Er is waarschijnlijk toch iets aan de hand geweest met het pakket, je geeft immers aan de je hebt gezien dat de chauffeur een kwartier bij je voor de deur heeft gestaan. Je wilt de verzendkosten vergoed hebben. Ik wil je adviseren om contact op te nemen met de afzender. Als blijkt dat het pakket onterecht retour is gezonden, heeft de afzender recht op een vergoeding van de verzendkosten. Als de afzender besluit deze kosten door te berekenen aan jou, is dit iets tussen jou en de afzender. Ik vertrouw erop je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Als blijkt dat het pakket onterecht retour is gezonden, heeft de afzender recht op een vergoeding van de verzendkosten. Nynke TNT Post Klantenservice

Complaint: pakje niet bezorgd

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: