My complaint:

TNT houdt zich niet aan interne richtlijnen op het gebied van reactiesnelheid. Ik wacht in al bijna twee maanden op een definitief antwoord aangaande schadeloosstelling.

Ik heb eind september een pakket verzonden, waarde 1300,00 euro. Dit was top verzekerd tot 5500,00. Toen de inhoud kapot ging tijdens transport was ik redelijk zeker van een snelle afwikkeling en terugbetaling van de kosten. Nou: Mooi niet dus.

– Pakketten met “Edele metalen, waardepapieren, artikelen met historische waarde EN ANDERE KOSTBAARHEDEN” dienen in een “sealbag” te worden verzonden. Staat in de algemene voorwaarden.

Bovenstaande was de allereerste reactie van TNT, ik had slechts recht op 50,00 euro, of ik even mijn bankrekeningnummer wilde doorgeven.

Mijn reactie: Nou TNT, het lijkt mij dat de “service” extra waardeverzekering niet ZONDER sealbag kan worden verkocht, want jullie kunnen je op deze manier ALTIJD beroepen op de algemene voorwaarden en jullie hoeven nooit uit te keren. Want iets ZONDER WAARDE, dat verzeker je toch niet tot 5500,00 euro?

Daarnaast staat in dezelfde alinea in de Algemene Voorwaarden: Sealbags zijn op het postkantoor verkrijgbaar… Nou, mooi niet. Dus dat betekent heel simpel dat als TNT zich niet aan zijn deel van de voorwaarden kán houden, simpelweg omdat er helemaal geen sealbags zijn op het postkantoor, hoef ik me ook niet aan mijn deel van de algemene voorwaarden te houden. Dus geld de afgesloten verzekering, gewoon als verzekering, zonder algemene voorwaarden van TNT over die sealbag.

Gewenste oplossing

Ik ben voor mijzelf tevreden wanneer TNT mij volledig schadeloos stelt, ik een schriftelijke excuusbrief ontvang met daarin tekst en uitleg over waarom het allemaal zo lang duurt.

Wat er nu ook nog bij is gekomen. Ik wil het voor elkaar krijgen dat TNT de service “extra waardeverzekering”, dusdanig anders inricht, dat mensen niet gedupeerd kunnen worden omdat TNT zich beroept op de 800 pagina’s dikke Algemene Voorwaarden.

Dus TNT: Extra Waardeverzekering? Geef je klant er een grote sealbag bij. “verkrijgbaar op het postkantoor”.