My complaint:

CreditCardbetaling lukt niet. Mevr die helpt zegt: oh jee Rabobank (dus vaker problemen). Niet genoeg geld en geen andere pas bij me. Meestal als er een storing is bij electronisch betalen (om wat voor reden dan ook) is een éénmalige machtiging een oplossing. Ik geef mijn legitimatiebewijs af en vul een formulier in. Blijkt dit geen machtiging te zijn maar een schuldbekentenis… Op zich niets mis mee, ik geef aan dat ik bij thuiskomst het geld direct over zal maken. En dat kon dus niet!
Ik was VERPLICHT BINNEN 48 UUR CONTANT (dus niet met een andere pas) te komen betalen. Dit verhoogd met EUR 9,– rente/administratiekosten. Zo niet, overdracht naar PB Tankcollect en nogmaals EUR 37,– verhoging. Buiten het feit dat je apart terug moet rijden om te betalen is dit volgens mij een aardige woekerrente: EUR 9,– op een bedrag van EUR 63,95 voor 2 dagen!
Thuisgekomen heb ik de site van PB Tankcollect bekeken en hier staan diverse voorbeelden van wanbetalers. Ik ben niet tegengekomen dat je al wanbetaler bent als de middelen voor electronisch betaalverkeer niet werken. Ik ben geen wanbetaler, ik kon niet betalen vanwege een defect! Bovendien vind ik het vreemd dat je daarna alleen je schuld kan voldoen door CONTANT te betalen, dat is niet meer van deze tijd.
En als laatste heb ik enorm veel moeite met de woekerrente. Ik vraag me af of dit allemaal toegestaan is.

Nog niet zo heel lang geleden zette je een handtekening en werd het bedrag van je rekening afgeschreven. Nu heb je extra beveiligingsmaatregelen en ben je bij het falen van het systeem direct een wanbetaler. Lekker klantvriendelijk !

Gewenste oplossing

Ik zal de gemaakte kosten voor het terugrijden en de woekerrente wel terug willen hebben.