Klacht ! Rekening bekijken werkt niet meer KLACHT.nl

My complaint:

Rekening bekijken werkt niet meer (3)‏
From: rob koppenberg ([email protected])
Sent: Monday, November 22, 2010 12:48:31 AM
To: kpn klantenservice ([email protected])

Hallo KPN,
Waarom moet ik een betaalnummer bellen? Ik kan wél inloggen! En mijn gegevens worden ook opgehaald! Pas als ik mijn telefoonrekeningen wil inzien krijg ik een eeuwige zandloper van jullie. Dus het heeft dus niets met mijn PC of zo te maken, jullie systeem werkt gewoon niet. Maak het in orde en stuur me niet weg naar zo’n frustrerend betaalnummer!

Met vriendelijke groet, Rob Koppenberg

——————————————————————————–
Date: Fri, 19 Nov 2010 15:53:13 +0100
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: Re: Rekening bekijken werkt niet meer (2) (KMM3689222V78328L0KM)

Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Op dit moment is het niet mogelijk uw vraag via email te beantwoorden. Wij verzoeken u om telefonisch contact met ons op te nemen via 0900-0244, EUR0,10 per minuut plus de kosten van uw mobiele telefoon (maandag t/m zondag van 08.00u tot 22.00u).
Onze klantenservice kan direct antwoord geven op uw vraag.

Onze excuses voor het ongemak,

KPN

Original Message Follows: ————————

Hallo KPN,

Het inloggen op mijnkpn lukt wél maar het bekijken van mijn telefoonrekening lukt al maanden niet meer:

Bekijk hier je Internet, InternetPlusBellen of Interactieve TV rekening.

Uw gegevens worden opgehaald. Dit kan enkele ogenblikken duren.

Bekijk: Al mijn telefoonrekeningenVaste telefonieMobiele telefonie
Daarna krijg ik een ronddraaiend wijzertje (alternatieve zandloper) en dat blijft zo.
Ik zou graag zien dat u het weer werkend maakt, bij voorbaat dank,

Rob Koppenberg
Somerset 103
7551KN Hengelo
074-2773808

Gewenste oplossing

Ik zou graag zien dat KPN hun systeem weer werkend maakt

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

Comment by poster of the complaint

15 years ago - De klacht is helemaal niet opgelost! Ik krijg nog steeds een eeuwig molentje bij opvragen van mijn rekeningen. En gratis naar 1200 bellen is een leugen, er werd meteen al weer eeen halve euro van mijn beltegoed afgehaald omdat ik Hi Prepay heb! Dit schreef de KPN: Geachte meneer Koppenberg, erg vervelend om te lezen dat u, uw facturen niet in kan zien op mijnKPN. Ik begrijp uit uw klacht dat u wel kunt inloggen. Er is een storing geweest met mijnKPN maar deze is verholpen. Zou u opnieuw willen proberen uw facturen in te zien? Mocht dit nou niet lukken adviseer ik vanaf uw mobiele telefoon contact op te nemen met het nummer 1200. (gratis vanaf uw mobiele telefoon) Mijn collega's van de klantenservice kunnen uw klacht dan verder behandelen. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Afra KPN Webcare specialist

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte meneer Koppenberg,

erg vervelend om te lezen dat u, uw facturen niet in kan zien op mijnKPN.
Ik begrijp uit uw klacht dat u wel kunt inloggen.

Er is een storing geweest met mijnKPN maar deze is verholpen.
Zou u opnieuw willen proberen uw facturen in te zien?
Mocht dit nou niet lukken adviseer ik vanaf uw mobiele telefoon contact op te nemen met het nummer 1200. (gratis vanaf uw mobiele telefoon)
Mijn collega's van de klantenservice kunnen uw klacht dan verder behandelen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Afra KPN Webcare specialist

Complaint: Rekening bekijken werkt niet meer

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: