15 years ago - Tja, als dat de oplossing is. Het positieve is dat de KPN nu in ieder geval reageert, want op aangetekende brieven, telefoontjes naar de helpdesk komt geen reactie. Ook de verwijzing naar de klachtenpagina heeft geen zin. KPN reageert hier niet op. Dan even inhoudelijk: Het is logisch als KPN onterecht iets in rekening brengt hiervoor een creditfactuur wordft verzonden. Dat is ook niet de klacht. De klacht is dat KPN mijn (zakelijke) internetverbinding heeft afgesloten terwijl al bekend is of had moeten zijn (aangetekend schrijven, telefoon helpdesk) dat het niet betaalde bedrag terecht niet door mij is voldaan. Sterker nog, ook na de conclusie van de KPN helpdesk dat dit bedrag onterecht in rekening is gebracht weigert KPN mijn internetverbinding direct te herstellen. Nee, eerst betalen, dan herstellen en crediteren. Het is treffend aan de KPN dat in de reactie op deze klacht dit nog steeds niet wordt begrepen. KPN vertoont klantonvriendelijk gedrag en heeft mij zakelijk schade toegebracht. Is het dan voldoende om een bedrag waarop KPN geen recht heeft terug te storten. Nee, lijkt me niet. Wat dan wel? Excuses?, een persoonlijk mailtje/telefoontje met uitleg? Voor alle klanten van KPN zou deze "mindtwist" welkom zijn.

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet