My complaint:

2 maanden geleden besteld en betaald, niets ontvangen.
Na enkele mailtjes heen en weer (“ze worden van de week verstuurd”, “vrijdag zijn ze er”) nog niets gehad.
Toen stelden ze voor geld terug te storten.
Ook dat na 2 weken niet nog niet gehad…

Gewenste oplossing

Geld terug en excuses zou wel netjes zijn…