My complaint:

Mijn klacht is dat ik enige tijd geleden contact op heb genomen met de klantenservice van HI omdat men mij foutieve facturen stuurde, namelijk 2 rekeningen van 72,77 euro.
In totaal is mijn abonnementsgeld namelijk 35 euro per maand.
Enfin,de dame die ik aan de telefoon kreeg is alles voor mij gaan uitzoeken en kwam tot de conclusie dat ik een achterstand had van 37,50 euro.
De andere rekening van 72,77 mocht ik verscheuren.

Zij zou er zorg voor dragen dat ik daadwerkelijk de juiste factuur in huis zou krijgen op papier.Ook zou ze in het systeem in gaan voeren dat ik voortaan gewoon mijn facturen thuis zou krijgen in plaats van per sms.
Ik heb namelijk een budgetbeheer en ze zien me al aankomen elke maand met me smsje haha, dit slaat helemaal nergens op natuurlijk.

Ik kreeg vervolgens een rekening van 45,12 euro in huis en heb deze toen maar betaald, ik dacht er zal wel extra overheen zijn gekomen ofzo.Enfin, ik lig nu al een paar weken met hun in conclaaf, ze weigeren mij te vertellen waar ik een klacht in kan dienen, draaien in hun mails overal om heen en maken me nu al wijs dat er 2 rekening achterstanden zijn van 72,77.Het moet toch niet gekker worden zou je zeggen.Kom er met hun totaal niet uit.Hun ontkennen alles wat er mij is toegezegd aan de telefoon en komen vervolgens met nog gekkere bedragen aan.

Continu sluit men mij dus nog steeds af, en dan mag ik steeds alle aansluit kosten weer betalen, gewoon omdat ze niet luisteren en lezen wat ik er heen heb gemailt.Ik betaal dus en kan geen eens meer bellen/internetten omdat men mij continu afsluit buiten mijn schuld om.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als de mensen op de klantenservice voldoende opleiding genoten zouden hebben zodat ze wellicht weten wat je wel/niet tegen een klant kunt zeggen aan de telefoon/ per email.
Ook een cursus begrijpend lezen zou ze niet verkeerd staan, heb tig keer hetzelfde moeten mailen en kreeg steeds weer een heel verhaal behalve de antwoorden op mijn vraag.