My complaint:

Sinds mijn contractverlenging strubbel ik al met mijn telefoon. Destijds een nieuwe smartphone, uiteindelijk een waardeloze telefoon gebleken. HEt gaat om de Xperia, waar ik uiteindelijk 4x voor naar de winkel ben gegaan. Na reparaties bleven de klachten hetzelfde waarna ik een nieuw toetsel eiste. Toen een (bleek tweedehands!) toestel ontvangen. Blijkt dat de problemen hetzelfde zijn en zit ik weet met dezelfde klachten en problemen. Dit zijn problemen die bekend zijn van deze telefoon. Kan Hi hier niets aan doen?!

Gewenste oplossing

Of een nieuw toestel.
Of ontbinding van het contract.
Of tussentijdse verlenging met nieuw toestel. Ik mag in februari weer verlengen, dus die termijn is niet zo lang meer. Volgens mij is het gebruiksvriendelijk en klantvriendelijk als zij mij dit voorstellen.