My complaint:
Graag zou ik van u willen weten waarom ik geld dien te betalen voor een acceptgiro terwijl de keuze die ik heb om te betalen erg beperkt is. Volgens uw klantenservice heb ik de keuze tussen automatisch betalen en een acceptgiro. Persoonlijk heb ik erg slechte ervaringen met automatisch betalen. Het duurt soms maanden voordat bedrijven stoppen met incasseren. Verder zijn acceptgiro’s voor mij een reden om mijn bankzaken weer te regelen. Vaak kijk ik dus niet naar bij- en afschrijvingen. Dus u kunt wel raden wat er met onterechte automatische afschrijvingen gebeurd. Helaas heb ik geen vrije keuze in het kiezen van een waterleiding bedrijf. Vervolgens word ik ook nog geconfronteerd met de kosten, om te mogen betalen. Persoonlijk vind ik dit getuigen van een stukje arrogantie. Zoals ik al heb geschreven heb ik niet de keuze om naar een andere leverancier te gaan. Dus moet ik het maar gewoon slikken. Vitens bepaald wel wat goed is voor zijn klanten. En als ze niet luisteren dan moeten ze maar betalen. Volgens mij zijn er andere manieren om klanten te laten betalen. Bijvoorbeeld een digitale acceptgiro. Wel vraag ik me af waarom ik dat moet bedenken en niet iemand binnen uw organisatie die zeer waarschijnlijk mede van mijn belastingcenten een riant salaris krijgt. Ook zal het bij uw bedrijf bekend zijn dat de kantonrechter in Haarlem recentelijk een uitspraak heeft gedaan over die geweldige keuze in wijze van betalen die o.a. uw bedrijf biedt. En mocht u niet in bezit zijn van deze uitspraak wil ik u die graag doen toekomen.
Er zijn al voldoende (semi)overheidsinstellingen die willen bepalen wat goed voor mij is. Zoals u ongetwijfeld weet heet dat “burgertje pesten”. Zelf wil ik me niet verlagen tot dat niveau, al wordt ik er soms wel toe gedwongen door zoveel bureaucratie en arrogantie. Procederen tegen een bedrijf waar ik zelf belasting voor betaal gaat me te ver. Daar zullen u en uw medewerkers ook niet wakker van liggen daar het uw beurs niet raakt. Tevens zijn er al voldoende andere bedrijven en instellingen die graag invloed willen hebben op hoe ik mijn leven inricht en leef. Dan heb ik een verrassing voor u, dat wil ik voor zover mogelijk nog altijd zelf invullen. Maar ook dat zullen u en uw medewerkers een zorg zijn heb ik het idee. Er is blijkbaar maar 1 belang en dat is het belang van Vitens en haar medewerkers. En niet geheel onbelangrijk “heb vertrouwen in Vitens, wij hebben het niet in onze klanten”.
Gewenste oplossing
Een andere wijze van betalen die geen geld kost. Digitale acceptgiro bijvoorbeeld.
