My complaint:

Wij kregen in 2008 een int.en tel.abonnement van Het Net op een vakantiehuisje in Leiden.Vlietweg 66 2323LE toevoeging PA 5.Ons correspondentie/factuuradres staat op Weteringkade 90, 2515 AS Denhaag.
In de loop van 2008 begin 2009 ging het fout. In Leiden hadden wij geen goede, cq slechte verbinding. Na enig heen en weer bellen, was het resultaat dat mijn zoon, ook wonende op de Weteringkade 90 en internet had van Het Net werd afgesloten.Heel erg vervelend maar na een lange tijd opgeslost.Uiteindelijk zijn wij in Leiden overgestapt naar KPN. op aanraden van Het Net. Alles zou zo absoluut in orde zijn. We hebben vanaf de eerste moment een automatische incasso afgesloten dus de rekening werd altijd op tijd betaald. Op 19 juli 2010 hadden wij plots geen verbinding meer. Reden: wij zouden de rekening niet betaald hebben.
Wat zij bedoelden, dat er ergens nog een oude rekening open zou staan van Het Net. Dat terwijl wij expliciet aan de medewerkers van Het Net hadden gevraagd of alles in orde was, nu wij overstapten naar KPN. Op dit moment 23 november 2010 nog steeds geen KPN internet/telefonie verbinding. Houdt in dat wij, weet ik hoeveel telefoontjes moesten plegen mobiel dus, om het uit te leggen. Zoals eerder bij Het Net totale onbegrip. Na vele telefoontjes en mobiele gesprekskosten kregen wij een dongel aangeboden voor 50 Euro, zonder abonnementskosten. (Het schijnt niet te kunnen dat zij ons heel gewoon weer aansluiten.) Heel fijn dat wij een dongel hebben, maar wij hebben nu nog steeds geen telefoon. Wij moeten dus alle telefoontjes mobiel plegen. Is een heleboel geld. Wordt dus niet vergoed.

Gewenste oplossing

Wij willen de KPN internet/telefonie aansluiting hersteld zien. Voor de alle zekerheid meld ik hier dat het over de aansluiting LEIDEN gaat en een tegemoetkoming van alle telefoontjes wat wij mobiel moesten plegen naar KPN, maar ook naar andere bedrijven en prive.