My complaint:

Ik heb via de site van Arkefly de onderstaande 3 klachten ingediend. Hierbij kreeg ik als enige reactie dat ik de klachten schriftelijk moest indienen en dan binnen 10 tot 12 weken reactie zou krijgen. Dat vind ik ronduit schandalig.
—————————————————-
ik heb 3 klachten over onze vlucht van amsterdam naar luxor:

1. Wij hadden op de heenvlucht het eten bijgeboekt. Daarbij kregen we tijdens het boeken de keus tussen ontbijt en/of lunch. Wij kozen voor alleen lunch, omdat het ontbijt iets was dat wij beiden niet lusten. In het vliegtuig kregen wij tot onze verbazing alleen juist ontbijt, met de mededeling dat dit niet anders kon omdat onze vlucht (8.30h – 15h) aangemerkt was als een ochtendvlucht. Dit stond bij het boeken nergens vermeld en in dat geval hadden wij het eten nooit bijgeboekt.

2. Ik vind het schandalig dat op vluchten die meer dan 4h duren geen films meer worden vertoond. Dit was vroeger (net als een drankje en nootjes o.i.d.) een service bij het vliegen. De films die je tegen veel te hoge betaling (€15) kan bijboeken zijn daarbij niet eens hele nieuwe films, maar films die je al voor €3,- kan huren in de videotheek! Voorheen werden in het vliegtuig films getoond die nog in de bioscoop moesten komen.

3. Op onze terugvlucht konden wij geen plaats reserveren en geen maaltijd reserveren. Waarschijnlijk omdat wij van Luxor met tussenstop op Hurghada vlogen?? Deze reis duurde 7,5h! Mensen die op hurghada instapten bleken wel een maaltijd gereserveerd te hebben, dus blijkbaar hadden zij de mogelijkheid wel gehad.

Gewenste oplossing

Ten eerste een snellere reactie dan 10-12 weken.
Verder is er niet veel meer aan te doen, behalve dat ik graag hun excuses voor de slechte service zou hebben.

Verder zou ik graag zien dat de informatie op de site omtrent maaltijden en entertainment veel duidelijker vermeld wordt. Want op deze manier is het echt geen “vliegen met een smile”