My complaint:

Ik ben 2,5 maanden geleden van mijn ov-chipkaart verloren. Het heeft een maand geduurt voordat ik een nieuwe binnen had (want er was een fout gemaakt in de administratie). En nu moet ik dus mijn week- en kortingabbonement ophalen. Want ik ben student, en heb officeel recht op een week-abbonement. Maar het lukt niet om mijn bestelling op te halen bij de ovchipkaart ophaal automaten. Ik probeer dit bijna iedere dag op verschillende lokaties (dus bij verschillende oplaad automaten). Maar ik krijg steeds dezelfde melding namelijk; verwerkt 0 va 4 bestellingen waarvan: 0 van 2 reisproducten en 0 van 2 restituties. Bestelling niet verwerkt Student week.

Ik heb al heel vaak naar de telefoon service (0900-0980) gebeld. Maar daar kan niemand mij helpen, de medewerkers beweren dat er niks mis is met mijn kaart en dat mijn ophaal product gewoon voor mij gereed staat. Of ik krijg te horen dat hij het gewoon moet doen (wat gewoon niet waar is). (of ze vragen of ik de kaart er niet onderste boven in heb gedaan). Ze geven aan op welke plaatsen hij het wel zou moeten doen (daar ga ik dan heen, maar hij doet het nog niet.) En ze zeggen vooral dat ik het nog maar een keer moet proberen (wat ik al 54x heb gedaan).
Uiteidelijk zeggen ze dat ze me niet kunnen helpen, en dat ze mijn probleem doormailen naar de administratie of afdeling Reisproducten en dat zij mij binnen 5 werkdagen terug bellen (wat niet gebeurt, ik heb wel een brief thuis gekregen waar in staat dat ze me hebben gebeld maar dat ik niet opnam, kan niet, ik heb geen gemiste oproepen en mijn telefoon constant bij in de hoop dat ze bellen)

Omdat de kaart die ik verloren ben, redelijk nieuw was, is mijn abbonement automatisch op mijn nieuwe kaart gezet. Maar dit abbonement is niet geldig, niet actief (de medewerkers van de ov-chipkaart beweren van wel, maar als ik in-uit check in de bus wordt er gewoon geld van mijn kaart afgeschreven terwijl ik recht heb op gratis reizen, en volgens medewerkers/controleurs van de trein zeggen ook dat er geen geldig abbonement op mijn kaart staat.

Ik heb verder een klachtenbrief geschreven (geen reactie)
En verschillende mails gestuurd (bijna geen reactie, in ieder geval geen nuttige).

Kan het abbonement wat op mijn kaart staat niet worden geactiveerd?

Gewenste oplossing

Kan het abbonement wat op mijn kaart staat niet worden geactiveerd?
Anders wil ik een nieuwe kaart die het wel doet.
Of een afspraak met een medewerker van de Ov-chipkaart die er voor gaat zorgen dat dit eindelijk wordt opgelost.
En al mijn onnodige kosten wil ik declareren