My complaint:

Zoon mocht overstappen naar aantrekkelijk Hi-abonnement met internetgebruik. Nummerbehoud mislukt door fout KPN en zoon gebruikt nieuwe simkaart, gaat het internet op en is in de veronderstelling met zijn nieuwe abonnement het internet op te gaan. Binnen drie dagen een rekening van 275,–. Door het smsje dat het toen ontving bleek hij die dagen buiten de bundel geopereerd te hebben. Totaal onduidelijk. Ettelijke keren gebeld met Hi, brief naar klantenservice gestuurd d.d. 11 augustus, gebeld, gepraat, twee interne klachten laten opstellen, maar nooit is er door Hi op deze klacht gereageerd. De 25 werkdagen waarbinnen een klacht behandeld zou worden is ruimschoots overschreden. Schandelijk. Door de actie van Youp van ‘t Hek weer moed gekregen. De volhouder wint, maar mijn geduld met Hi is allang op.

Gewenste oplossing

Compensatie van de betaling, geld terug. Omdat ik in eerste instantie niet betaalde dreigde Hi de lijn af te sluiten. Toen ik betaald had, werd me gezegd dat dit niet noodzakelijk was, omdat de klacht (11 augustus) in behandeling was. Onmiddellijk contact met me zoeken is toch wel het minste.