My complaint:
Op 15 oktober 2010 aanvraag gedaan voor internet extra. Wegens het niet kunnen vinden van mijn adres is er een afspraak gemaakt voor 2 monteurs. Dit was prima geregeld. Echter kwam daarna het probleem.
Met het afsluiten van dit abbonement heb ik gevraagd of het instalatie pakket(modem e.d.) naar een alternatief adres verstuurd kon worden. Dit was mogelijk en ik heb aangegeven dat het bij mijn ouders kon worden bezorgd. Dit is echter nooit ingevuld. Nadat de monteurs waren geweest (12 november de laatste) was de aansluiting gereed. Er was mij eerst verteld dat het modem voor de 12e zou komen. Dit is niet gebeurd en toen heb ik maandag de 15e november gebeld en gesproken met iemand van de Technische dienst. Die zag inderdaad dat het modem nog niet was opgestuurd en ging dit gelijk doen. Ik wederom gevraagd of het modem naar een alternatief adres kon worden gestuurd. Ja dat was geen probleem en ik mijn postbus adres opgegeven.
De volgende dag belde er een mevrouw dat het modem aangevraagd was, alleen wederom was ik verkeerd geinformeerd dat het modem naar een alternatief adres kon worden gestuurd. Dit is namelijk onder een lopende aanvraag niet mogelijk en alleen als het modem niet ontvangen is dan kan het op een ander adres worden afgeleverd.
Die mevrouw zei dat ze het nu goed zou doen en ze zou het opsturen naar mijn woonadres. Ik en mijn partner er speciaal voor gezorgd dat wij het meerendeel thuis waren (vrij gevraagd e.d.) omdat ik het internet nodig heb voor mijn werk. Het modem is nooit afgeleverd.
Ik heb toen op zaterdag 21 november wederom gebeld naar KPN en toen bleek dat die mevrouw die mij op dinsdag had gebeld een foutje had gemaakt. Nou ik dacht dat ik ontplofte.
Wederom is het modem nu aangevraagd op mijn ouders adres (tenminste dat hoop ik) en zou het vandaag binnen moeten komen. Ik mag het hopen…, want zoals ik al aangaf duurt dit allemaal al veel te lang en heb ik internet nodig voor mijn werk. Ook mijn baas zijn geduld raakt een keer op.
Ik heb hier ook een klacht over naar KPN gestuurd, maar ondanks dat ik het goed had ingevuld, was mijn klant bij KPN mobiel terrecht gekomen en zij konden de klacht helaas niet doorsturen.
Gewenste oplossing
Een goede oplossing voor mij zou zijn dat er in ieder geval schriftelijk excuses wordt gemaakt en dat we gecompenseerd worden voor het feit dat we zolang moeten wachten en daarbij vrij hebben moeten nemen.
