My complaint:
Op 28 oktober 2010 zijn we in een winkel van KPN geweest om ons pakket uit te breiden met Interactieve TV van KPN. Dit was allemaal snel geregeld en we werden netjes en vlot geholpen door het winkelpersoneel. De ontvanger voor de televisie zou binnen 2 á 3 weken worden toegezonden. Na 3 weken was er nog geen bericht van de ontvanger en zelfs geen bevestiging van KPN, waarop wij belden met de klantenservice. De eerste medewerker wist mij te vertellen dat er geen bestelling was gedaan en dat ons abonnement niet was uitgebreid met Interactieve TV. Hij zou voor de zekerheid even nagaan of het op ons woonadres wel mogelijk was om deze vorm van TV te ontvangen. Helaas, wist hij ons te vertellen, dit zou niet gaan. Wel kon hij ons een Digitenneontvanger aanbieden. Hier ben ik niet op ingegaan. Ik was het niet eens met de informatie die de helpdeskmedewerker mij gaf en ben op internet op onderzoek uit gegaan. Al snel kwam ik er achter dat het volgens KPN wél mogelijk was om op ons adres Interactieve TV te ontvangen (zoals ons ook al in de winkel was verteld). Hierop heb ik nogmaals gebeld met de helpdesk en de tweede medewerker die ik sprak was met stomheid geslagen. Ik gaf hem alle informatie die ik van de winkel op papier heb meegekregen, maar hij kon onze bestelling niet terugvinden. Ook hij ging kijken of we op ons woonadres Interactieve TV konden ontvangen en volgens hem was dit wél mogelijk. Hierop heb ik hem ons abonnement alsnog om laten zetten.
Gewenste oplossing
Ik ben tevreden wanneer wij op korte termijn, vóór 3 december aanstaande de ontvanger voor digitale TV mogen ontvangen. Op deze datum houdt ons abonnement bij onze vorige provider op te bestaan en ik zou niet graag zonder TV komen te zitten.
Tevens wens ik dat er eens heel erg goed gekeken wordt naar de medewerkers van de helpdesk. Zij geven duidelijk verschillende informatie, waarvan er zelfs informatie niet klopt!
Ook wil ik een schriftelijke bevestiging van deze klacht met een excuus van de helpdesk voor het willens en wetens foutief informeren van een klant.
