My complaint:

Ik kreeg van Simpel een bericht dat er voor 2 maanden tegelijk afgeschreven zou worden want er zou iets fout zijn gegaan in het systeem. Ik betaal altijd netjes maar dat had ik niet meer op mijn rekening staan.
Dus ik werd afgesloten. Dat klopt toch niet? hun maken een fout en ik wordt afgesloten en moet ik opnieuw aansluitkosten van 15 euro betalen. Dit is al 2x gebeurt.
Ik heb ook wel eens een sms gehad dat de incasso mislukt was en dat ik nog 3 dagen had om te betalen. Maar dat was nu niet het geval ik ben gewoon gelijk afgesloten zonder waarschuwing.
Zij moeten gewoon comform hun eigen leveringsvoorwaarden handelen en gewoon 1 x per maand afschrijven.
Wat ik nog erger vond is dat ik naar de klantenservice (wat ook erg duur is)heb gebeld en ze erg onbeschoft zijn.
Ze ontkennen gewoon dat het hun fout is en wimpelen je af.
Klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Als je vraagt om een superviser wordt er gezegd je heb het maar met mij te doen.Als je een klacht heb moest ik het via de website doen.Maar daar hoor je niks meer over. Nou heb ik gehoord dat je het via de post moet doen want anders doen ze er niks mee. Wat een onzin dit is gewoon afwimpelen.
Ik was in het begin erg enthousiast over simpel en zei het ook tegen andere mensen. Nu raad ik het iedereen af.

Gewenste oplossing

Dat ze netjes 1 x per maand afschrijven dat dat niet meer voor komt. En dat ik heraansluitkosten terug gestort krijg.
En dat ze toch beter letten op klantvriendelijk bij de klantenservice.