My complaint:

KPN bied internet aan tot 16 MB per sec (downloadsnelheid). Als ik een speedtest uitvoer komt de snelheid maximaal tot 9,5 MB per sec. Hierover heb ik verschillende malen contact gehad met de technische ondersteuning van KPN. Uiteindelijk werd me verteld dat 10 MB per sec voor mij de maximaal haalbare downloadsnelheid is. Hierop heb ik bij KPN een formele klacht ingediend. Dor KPN is daarop gereageerd dat ik contact met de technische ondersteuning op moet nemen om de klacht op te lossen. Omdat ik bij de technische ondersteuning niet verder kom heb ik nogmaals aan de KPN klachtenafdeling gevraag mijn klacht serieus te nemen en op te lossen, waarop men me weer naar de technische afdeling terug stuurde. Dit lijkt me een typisch “van het kastje naar de muur” geval.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden met een downloadsnelheid van 16 MB per sec, zoals de KPN me die verkocht heeft. Daarnaast wil ik dat KPN me het teveel betaalde bedrag terug stuurt. Tenslotte wil ik dat KPN geen reclame maakt met producten die het bedrijf niet kan leveren.