My complaint:

10 Oktober j.l. heb ik telefonisch onze verhuizing per 1 decemberdoorgegeven. Op 18 okotber ontving ik een brief met de bevestiging van onze verhuizing per 4 november. Uiteraard heb ik hierop meteen contact gezocht met de helpdesk (dezelfde dag) waarmij verzekerd werd dat het reeds in het systeem veranderd was naar 1 december en dat mijn telefoontje van die dag werd genoteerd. Helaas bleek op 4 november de aansluiting inderdaad ineens te zijn verhuisd. Dit betekent dus een maand geen telefoon en internet. dit is vrij lastig als je midden in een verhuizing zit. Vervolgens hebben we meermaals contact gehad met de helpdesk waarbij ons verzekerd werd dat het zo snel mogelijk zou worden terug gedraaid. Uiteraard wel met een nieuwe verhuisdatum per 1 december. Uiteindelijk hoorde we na 2 weken (De helpdesk nam zelf contact met ons op) dat het te ingewikkeld werd om de verhuizing terug te draaien en per 1 december alsnog in te laten gaan. Al met al dus een maand geen internet en telefoon. De helpdeskmedewerker vond het niet meer dan normaal dat we de maand november niet in rekening zouden krijgen, maar mocht hier geen toezegging over doen laat staan een brief over opstellen.

Gewenste oplossing

Kwijtschelding van de maand november wat betreft de kosten met wellicht een tegemoetkoming in de kosten van de maand december, aangezien de fout (en erkend) bij Online ligt. bovendien lijkt het me zeer billijk dat ook de mobiele telefoniekosten van de maand november vergoed worden.