My complaint:

Begin oktober acculader besteld en betaald. Stond als “voorradig” op de site, en -in disclaimer – er stond bij “indien het product uit een van onze magazijnen moet komen duurt het 5-10 werkdagen”.
U snapt het al : niet geleverd gekregen, zelfs niet na 16 werkdagen.
Heb paar keer gemaild. Kreeg slechts vage antwoorden & beloftes, en -vind ik irritant- zonder naam eronder.
Uiteindelijk boden ze me aan, de bestelling te schrappen en het bedrag terug te storten.Het is niet anders.
Ik kreeg dus op 25 oktober een mail dat het geld “binnen 30 dagen” teruggestort zou zijn op mijn rekening.

Het is nu 24 november. Nog niets vernomen. Heb ze vandaag opnieuw gemailt. Krijg ik dit als automatisch antwoord :

“Dit is een automatisch verzonden bericht.
Geachte Hr./Mw.,
Bedankt voor uw e-mail.
Wegens omstandigheden zijn wij t/m woensdag 24 november niet in staat om op uw e-mail te reageren. Tevens zijn wij tot deze datum niet telefonisch bereikbaar. Zowel onze afhaallocatie als ons hoofdkantoor zijn in deze periode gesloten.
Nieuwe orders kunnen niet geplaatst worden.
Onze excuses voor het eventuele ongemak!

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Extremediscount”

Is toch vreemd, niet ?

Mijn eerste gedachte is : Die gasten zijn failliet.
Eigenlijk verbaast dat me (als het zo zou zijn) niet.
Ik doe al bijna 12 jaar webinkopen over de hele wereld. meestal typische consumentenproducten.
Geschat heb ik wellicht met 500/600 verschillende webwinkels zaken gedaan.Heel erg veel daarvan zijn erg goed,de meesten zijn behoorlijk goed en een kleine minderheid ronduit slecht.
De goeden zijn herkenbaar juist als er iets mis is gegaan: Fouten maken we allemaal, het is hoe je daar als zaak mee omgaat die bepaalt of je overleeft.

Deze ‘winkel’ komt met stip binnen in mijn persoonlijke top-10 van slechtse webwinkels, en mijn conclusie is dan ook nuchter : Ik koop nooit meer iets bij ExtremeDiscount.nl

Gewenste oplossing

1) Ik wil gewoonweg mijn geld terug, zoals dat me is toegezegd door dit bedrijf.